현대홈쇼핑, 촬영 없는 방송으로 협력사 제작비 80% 절감
AI 쇼핑 접점 넓히고 식품 중심 방송 편성도 확대 추진
현대백화점그룹이 AI를 활용해 유통 사업의 변화를 꾀하고 있다. 현대백화점은 챗GPT를 통해 고객 취향에 맞는 상품과 매장 정보를 제공하고, 현대홈쇼핑은 출연자와 촬영 장비 없이 방송을 제작하는 기술을 도입한다. 고객의 구매 과정부터 판매 영상 제작까지 AI 적용 영역을 넓히는 모습이다.
15일 유통 업계에 따르면 현대백화점그룹은 AI 기반 쇼핑 서비스와 방송 제작 체계를 강화한다. 현대백화점은 오픈AI(OpenAI)의 ‘앱스 인 챗GPT(Apps in ChatGPT)’에 프리미엄 큐레이션 전문몰 ‘더현대 하이(Hi)’를 입점시킨다. 현대홈쇼핑은 데이터홈쇼핑 채널 ‘현대홈쇼핑 플러스샵’에 100% AI 방송 ‘AI-REAL’을 도입한다.
더현대 하이는 챗GPT에서 고객의 질문을 분석해 적합한 상품을 제안하는 방식으로 운영된다. 선물 추천은 물론 더현대 서울의 팝업스토어와 식당 정보도 확인할 수 있다. 이용자가 추천 결과에 포함된 링크를 선택하면 상품 구매나 예약이 가능한 페이지로 연결된다.
서비스 이용을 위해서는 챗GPT의 플러그인 메뉴에서 더현대 하이를 찾아 추가해야 한다. 이후에는 대화창의 ‘더보기(+)’ 버튼으로 접속할 수 있다. 현대백화점은 이번 연동으로 국내 소비자뿐 아니라 방한 외국인 관광객의 매장 방문 수요도 확보한다는 구상이다.
AI를 통한 고객 유입은 이미 증가세를 보이고 있다. 올해 추석 선물 판매 기간인 9월 4일부터 24일까지 생성형 AI를 거쳐 더현대 하이에 접속한 건수는 전년 추석 기간의 4배 이상이었다. 지난 4월 ‘챗GPT 포 카카오(ChatGPT for Kakao)’에 도입한 서비스 역시 10월 기준 누적 이용자 86만명을 돌파했다. 추석 기간 해당 경로의 유입량은 약 1만3000건으로 집계됐다.
현대홈쇼핑은 AI를 방송 제작에 활용한다. ‘AI-REAL’은 진행자의 음성과 판매 영상을 모두 AI로 생성하는 시스템이다. 첫 정규 편성은 16일 오후 3시 20분 ‘제주 하트 골드키위’ 방송이다. 실제 촬영이 까다로운 재배지의 토양이나 상품 유통 과정도 영상으로 표현해 소비자의 이해를 도울 예정이다.
비용 절감 효과도 확인됐다. 현대홈쇼핑이 최근 실시한 시험 방송에서 중소 협력사의 샘플 준비와 영상 제작 관련 비용은 기존보다 80% 이상 줄었다. 매출 실적은 설정한 목표의 120%에 도달했다. 현대홈쇼핑은 농·축·수산물을 대상으로 매월 한 차례 이상 AI 방송을 편성하고, 향후 가공식품과 리빙 상품으로 적용 대상을 확대할 계획이다.
양사의 AI 활용 전략은 고객 접점과 콘텐츠 생산이라는 서로 다른 영역에 초점을 맞췄다. 현대백화점은 생성형 엔진 최적화(GEO)를 통해 AI 검색 환경에서 상품 노출을 강화할 방침이다. 현대홈쇼핑은 제작 효율을 높여 중소 협력사의 부담을 덜고 방송 상품군을 늘리는 데 주력한다.
