시민의 작은 목소리도 끝까지…수원시, 한국지방자치학회장상 수상
시민이 불편을 호소했을 때 행정의 답변이 ‘안됩니다’로 끝나지 않도록 하는 것. 이재준 수원특례시장이 강조해 온 소통행정의 원칙이 지방자치 정책대회 수상으로 이어졌다.
민원을 얼마나 많이 접수했느냐보다 시민의 불편을 얼마나 끝까지 살피고, 실질적인 해결책을 찾느냐에 무게를 둔 행정이다.
수원특례시는 13일 국회 사랑재에서 열린 ‘2026년 참 좋은 지방자치 정책대회’에서 시민소통정책인 ‘폭싹 담았수다! 시민의 새빛민원함’으로 한국지방자치학회장상을 받았다.
이날 이재준 시장은 직접 정책발표에 나서 수원시가 운영하는 시민소통창구의 특징과 민원해결 방식을 소개했다.
참좋은지방정부협의회가 주최·주관한 이번 대회에는 수원시를 비롯한 19개 지방정부가 참여해 우수정책을 발표하고 지역혁신 사례를 공유했다.
수원시의 ‘시민의 새빛민원함’은 온라인 중심으로 바뀌는 행정환경에서 오히려 종이와 민원함이라는 익숙한 방식을 활용한 소통 정책이다.
복잡한 신청 절차도, 별도의 회원가입도 필요없다. 시민 누구나 생활 속 불편이나 정책 제안을 종이에 적어 민원함에 넣으면 된다.
디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층도 쉽게 이용할 수 있도록 행정의 문턱을 낮춘 것이 특징이다.
그러나 이 정책의 핵심은 민원접수 방식에만 있지 않다.
이미 불가능하다는 답변을 받은 민원이라도 다시 검토하고, 여러 부서가 얽힌 문제는 부서 간 협업을 통해 해결방안을 찾는 데 있다.
민원 접수부터 처리과정, 향후 일정까지 시민에게 알리고 현장을 직접 확인하는 것도 주요 운영 원칙이다.
행정의 판단을 일방적으로 전달하는 데 그치지 않고 시민과 함께 가능한 대안을 찾겠다는 취지다.
새빛민원함을 통해 실제 생활환경 개선으로 이어지고 있는 사례도 있다.
수원시 정자동 연꽃사거리의 연꽃육교 개선 사업이 대표적이다. 1999년 준공된 이 육교는 엘리베이터나 계단 없이 경사로만 설치돼 고령자와 장애인 등 교통약자의 이용에 불편이 있었다.
지난해 새빛민원함에 보행환경 개선을 요청하는 시민의견이 접수되면서 변화의 계기가 마련됐다.
수원시는 관계부서와 기관이 함께 현장을 점검하고 전문가 자문, 주민 의견수렴 등을 거쳐 육교 철거와 횡단보도 신설을 포함한 보행환경 개선사업을 추진하고 있다.
시민 한 사람의 불편 제기가 관계기관의 협업과 실질적인 개선 논의로 이어진 사례다. 수원시가 지난 8월 공개한 자료에 따르면 새빛민원함에는 2025년 1658건, 2026년 상반기 915건 등 모두 2573건의 시민 의견이 접수됐다.
수원시는 민원을 단순히 개별 처리하는 데 그치지 않고 반복적으로 제기되는 불편을 분석해 제도와 정책 개선에 활용하는 체계도 운영하고 있다.
이 시장은 이날 정책발표에서 새빛민원함뿐 아니라 새빛톡톡, 베테랑 공무원이 복합민원을 해결하는 새빛민원실, 시민과 직접 만나는 새빛만남 등을 수원형 소통체계로 소개했다.
온라인과 오프라인, 행정 전문가와 현장 소통을 연결해 시민이 자신의 상황에 맞는 방식으로 목소리를 낼 수 있도록 하겠다는 구상이다.
특히 이 시장은 소통의 성패를 민원을 듣는 행위 자체가 아닌 시민이 체감할 수 있는 변화에 두겠다는 뜻을 분명히 했다.
이어 이재준 시장은 “수원시 시민소통원칙은 시민의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 듣고, 민원은 끝까지 살피며 책임지고, ‘안 되는 민원’은 다시 살펴보고 가능한 해법을 찾는 것”이라고 강조했다.
이어 “시민이 체감하는 변화로 응답하겠다”며 “앞으로도 시민 한 분 한 분의 목소리에 귀 기울이고 시민의 불편사항을 끝까지 책임지고 해결하는 소통행정을 펼쳐 나가겠다”고 밝혔다.
