계약 분쟁 48.2%로 최다…94%는 해지 시 환급 지연·위약금 과다 청구
한국소비자원에 따르면 2023년부터 올해 6월까지 접수된 미용 서비스 관련 피해구제 신청은 총 4408건에 달한다. 특히 올해 상반기에만 899건으로 지난해 같은 기간보다 48.9% 더 접수됐다.
소비자 피해 유형은 위약금 과다 청구 등 '계약 관련' 분쟁이 48.2%로 가장 많았다. 이어 서비스 불만 등 '품질 관련' 피해 41.1%, 상해를 입은 '안전 관련' 피해 6.1%였다.
피해 구제 신청 건수를 성별로 보면 여성이 87.3%였고 나이별로는 20·30대가 72.5%로 대다수를 차지했다.
피해 유형을 세부적으로 나눠 보면, 헤어의 경우 품질 관련 소비자 피해가 59.2%로 가장 큰 비중을 차지했다. 피부·체형관리의 경우 76.2%가 계약과 관련된 피해였으며 네일은 품질 관련 피해가 46.1%, 계약 관련 피해는 40.9%였다.
'계약 관련' 분쟁의 94.0%는 계약을 해지할 때 잔여 비용 환급을 지연‧거부하거나 위약금을 과다하게 청구하는 사례였다. '품질 관련' 분쟁은 커트 길이 불일치 등과 같은 사업자의 계약 불(완전)이행(53.1%)과 서비스 품질 불만(46.9%)이 주를 이뤘다.
피해금액별로는 30만원 미만이 47.3%로 가장 많았다. 100만원 이상이 29.6%, 30만원 이상 100만 원 미만이 23.1%였다. 이런 차이는 비교적 저렴한 일회성 이용이 주를 이루는 헤어 미용 서비스(평균 피해금액 17만7088원)와 고가의 장기 회원권 중심으로 운영되는 피부‧체형 서비스(평균 피해금액 202만9746원)의 특성이 반영된 결과로 분석된다.
일부 사업자는 이용권·회원권 구매 고객에게 할인 가격으로 서비스를 제공한 후, 계약을 해지할 때는 정상가를 기준으로 환급금을 계산하거나 위약금을 과다하게 청구하고 있었다. 그러나 소비자분쟁해결기준에 따르면 이용 개시일 이후 소비자의 귀책사유로 계약을 해지하는 경우 이용한 일수 또는 횟수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10%를 위약금으로 부담하도록 정하고 있다.
한국소비자원은 "계약 전 해지 환급금과 위약금 약관을 반드시 확인하고, 서비스 전후 사진 등 입증자료를 확보해두라"고 당부했다.
