서울시가 유튜브 프리미엄 계정공유 서비스의 이용 중단과 판매업체 연락두절, 환불 지연 등 소비자 피해상담이 급증함에 따라 두 번째 소비자 피해주의보를 발령했다.
12일 서울시에 따르면 1월부터 이달 초까지 서울시전자상거래센터에 접수된 유튜브 계정 공유 서비스 관련 피해 상담은 총 2323건이다.
피해 소비자들은 대부분 6개월에서 2년까지 장기 이용계약을 맺고 요금을 선결제했으나 이용 기간이 끝나기 전에 서비스가 중단됐다. 이후 판매업체와 연락이 닿지 않거나 환불이 지연돼 남은 기간의 이용료를 돌려받지 못했다. 피해 소비자들은 주로 SNS와 유튜브에 게시된 광고를 통해 연결된 사이트에서 결제하거나 카카오톡 오픈채팅으로 안내받은 업체 계좌에 현금을 입금했다. 피해상담의 90.1%가 계좌이체 결제였다. 서울시는 계좌이체는 판매업체가 직접 환불해야 하는 만큼 업체가 연락을 끊거나 환불을 거부하면 피해구제가 지연되거나 어려워질 수 있다고 설명했다.
계정공유 서비스 업체들은 해외 가족요금제에 구매자의 구글 계정을 구성원으로 추가하거나 국내보다 요금이 저렴한 국가에서 우회 가입하는 방식으로 서비스를 제공해 왔다. 서울시는 이런 방식이 유튜브의 이용 조건에 맞지 않으면 계약 기간이 남아 있어도 이용이 중단될 수 있다고 밝혔다.
서울시는 계정공유 서비스를 이용하지 않는 것이 피해예방의 원칙이라며 카드결제가 불가능하고 계좌이체로만 결제할 수 있다면 무조건 거래를 피해야 한다고 당부했다. 서울시전자상거래센터는 소비자 피해가 많이 발생한 업체 정보를 누리집에 ‘피해다발업체’로 공개하고 있다. 피해를 입은 소비자는 같은 누리집에서 상담을 신청할 수 있다.
이연화 서울시 공정경제과장은 “계정공유 업체가 오픈채팅이나 누리집에서 현금 입금만 유도한다면 거래를 중단하고, 장기간 이용료를 미리 결제하는 경우 각별히 주의해 달라”며 “소비자들이 자신의 이용 여건에 맞는 공식 요금제를 선택할 수 있도록 구글의 다양한 요금제 국내 출시가 필요하다”고 말했다.
