목표 달성 시 ‘하이원 리워즈’ 지급…타율적 통제서 자율적 관리로 전환
강원랜드가 카지노 이용객의 건전한 게임 습관 형성을 유도하기 위해 전문 심리상담과 스마트폰 기반의 자기조절 시스템을 결합한 통합 과몰입 예방 체계를 확대 가동한다. 기존의 일방적인 출입 일수 차단 등 타율적 규제 방식에서 탈피해, 데이터 기반의 모바일 알림과 전문 상담, 인센티브 지급을 연계해 이용자 스스로 도박 중독을 통제하는 자율형 관리 모델을 구축한다는 구상이다.
강원랜드는 이달 1일 도입한 ‘출입일수 영구선택제도 플러스’에 이어 9일부터 하이원리조트 모바일 애플리케이션(앱)을 통한 ‘건전이용 셀프케어’ 서비스를 본격 개시했다고 10일 밝혔다.
‘출입일수 영구선택제도 플러스’는 카지노 과몰입 위험군을 사전에 선별해 집중 치료를 연계하는 프로그램이다. 최근 1년간 카지노 출입일수가 91일 이상인 고빈도 방문 고객이나, 월간 출입 가능 일수를 줄여 등록한 ‘영구선택제도’ 참여자를 대상으로 운영된다. 중독 예방 전문상담사가 동기강화·인지행동치료(MI-CBT) 기법을 기반으로 총 3회에 걸친 심층 맞춤 상담을 제공하며, 상담 과정을 성실히 마친 이용자에게는 리조트 내에서 현금처럼 사용 가능한 건전이용포인트 ‘하이원 리워즈’를 지급한다.
9일부터 모바일 앱으로 확장된 건전이용 셀프케어는 고객의 일상 속 자기통제를 지원하는 스마트 플랫폼이다. 이용자가 카지노 입장 전 모바일 앱에서 방문 시간, 배팅 예산 등 개인 이용 목표를 자율적으로 설정하면, 시스템이 실시간 이용 현황을 추적해 단계별 도달 알림을 발송한다. 이용 종료 후에는 설정 목표와 실제 이용 결과를 비교·분석해 제공함으로써 과도한 몰입을 방지할 수 있도록 돕는다. 해당 서비스 역시 목표 준수 여부 등 운영 기준에 따라 하이원 리워즈 혜택을 부여해 자발적인 실천율을 끌어올릴 방침이다.
이번 조치는 강원랜드가 그간 유지해 온 물리적 출입 통제 중심의 규제 프레임워크를 행동 변화 중심의 책임 도박 생태계로 고도화한다는 점에서 의미가 크다. 강원랜드는 상담을 통한 심리적 동기부여와 모바일 기술을 접목한 실시간 행동 제어 시스템을 결합해 건전한 여가 레저 문화를 정착시켜 나갈 계획이다.
김경훈 마음채움센터장은 “전문 심리상담과 모바일 자기조절 플랫폼을 연계해 고객이 능동적으로 올바른 카지노 이용 습관을 형성할 수 있도록 지원 체계를 강화했다”며 “앞으로도 이용자의 자율성과 선택권을 보장하는 동시에 건전한 게임문화 조성을 위한 예방 체계를 강화하겠다”고 밝혔다.
