일반석 재이용 의향 96%…서비스 품질 개선 지속
파라타항공이 고객 만족도 조사에서 전반적인 기내 서비스 만족도 93%를 기록했다. 노선 확대와 운항 규모 증가 속에서도 안정적인 서비스 품질을 유지하고 있는 가운데 객실 환경에 대한 만족도도 개선된 것으로 나타났다.
파라타항공은 지난달 3일부터 18일까지 실시한 '2026년도 제4차 고객 만족도 조사'에 총 2375명의 고객이 참여했다고 5일 밝혔다.
이번 조사에서 전반적인 기내 서비스 만족도는 93%로 2월 실시한 1차 조사와 동일한 수준을 유지했다. 조사 참여 인원은 1차 조사 당시 407명에서 2375명으로 약 5.8배 증가했다. 전체 조사 대상 대비 참여율도 5.4%에서 9.9%로 4.5%포인트(p) 상승했다.
세부 항목에서는 객실 환경 만족도가 개선됐다. 지난 2월 88%였던 객실 환경 만족도는 10월 91%로 3%p 높아졌다.
기내식 및 음료 서비스 만족도는 일반석 90%, 비즈니스 클래스 81%로 집계됐다. 재이용 의향은 일반석 96%, 비즈니스 클래스 93%를 기록했다.
조사에 참여한 고객들은 객실승무원의 친절한 응대와 신속한 문제 해결, 편안한 객실 환경 등을 긍정적으로 평가했다. 특히 승객 요청에 적극적으로 대응하는 서비스와 세심한 배려에 대한 호평이 이어졌다고 회사 측은 설명했다.
파라타항공은 조사 결과를 바탕으로 기내식과 음료 서비스 품질을 개선하고 객실 환경에 대한 고객 의견을 적극 반영할 계획이다. 고객 접점 부서 간 개선 사항을 공유하고 정기적인 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 지속적으로 점검할 방침이다.
파라타항공 관계자는 “지난 1년간 4차례의 만족도 조사를 통해 고객의 목소리를 가까이에서 듣고 이를 서비스 개선으로 연결하기 위해 노력해 왔다”며 “앞으로도 차별화된 서비스와 세심한 배려를 통해 다시 이용하고 싶은 항공사로 자리매김하겠다”고 말했다.
