임직원 민원 예방 교육 병행…금융소비자 권익 보호 강화
KB증권(은 2026년 한 해 동안의 주요 금융소비자보호 이슈와 정책 변화를 돌아보는 ‘2026년 금융소비자보호 뉴스’ 영상을 제작해 공개했다고 2일 밝혔다.
이번 영상은 4분기 ‘소비자보호의 날’을 맞아 올 한 해 금융소비자보호 분야에서 주목받은 주요 정책과 제도 변화를 다뤘다. 금융소비자가 알아두면 유용한 정보를 전달하기 위해 뉴스 형식으로 제작했다.
주요 내용은 △실질적 금융소비자보호의 원년 선언 및 패러다임 전환 △보이스피싱 근절 노력 및 성과 △온라인 ‘다크패턴’ 가이드라인 시행 △원스톱·전담 지원 시스템 본격 운영 등으로 구성했다.
해당 영상은 KB증권 공식 유튜브 채널 ‘깨비증권 마블TV’를 통해 누구나 시청할 수 있다. KB증권은 앞으로도 금융소비자가 일상적인 금융생활에서 활용할 수 있는 소비자보호 정보를 다양한 콘텐츠로 제공할 계획이다.
임직원을 대상으로 ‘민원 예방 교육’도 실시했다. 최근 민원 동향과 유형별 주요 사례를 비롯해 민원 접수 및 처리 절차, 고객 응대 요령 등 실무 중심의 교육을 통해 민원 예방과 대응 역량을 강화했다.
강진두 KB증권 대표이사는 “이번 ‘소비자보호의 날’은 한 해 동안의 주요 금융소비자보호 이슈를 되짚고 금융소비자가 알아야 할 제도와 정책을 알기 쉽게 전달하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 금융소비자에게 실질적으로 도움이 되는 정보를 제공하고 임직원의 소비자보호 역량을 지속적으로 강화해 고객이 신뢰할 수 있는 금융환경을 조성하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.
