큰 글씨·음성 안내 등 시니어 맞춤형 서비스 확대
GS건설이 고령 입주민들의 디지털 주거서비스 이용을 돕기 위해 맞춤형 교육 프로그램을 운영했다. 스마트홈 제어부터 공동현관 출입, 커뮤니티 시설 예약까지 아파트 생활에 필요한 디지털 서비스의 접근성을 높이겠다는 취지다.
GS건설은 자이(Xi) 아파트 입주단지 중 시니어 입주민 비중이 높은 3개 단지를 선정해 입주민 500여 명을 대상으로 통합 주거서비스 앱 '자이홈' 활용 교육인 '자이 시니어 온보딩'을 진행했다고 16일 밝혔다.
자이홈은 집안 전자제품을 외부에서 제어하는 스마트홈 기능을 비롯해 공동현관 출입, 방문 차량 등록, 커뮤니티 시설 예약 등 다양한 주거서비스를 하나의 플랫폼에서 제공하는 애플리케이션이다.
이번 교육에서는 GS건설 직원들이 현장에 상주하며 앱 설치와 회원가입부터 가구 연결, 공동현관 출입, 방문 차량 등록, 커뮤니티 시설 이용 등 주요 기능을 입주민들에게 일대일로 안내했다.
GS건설은 디지털 주거서비스가 확대되고 있지만, 고령 입주민들은 사용법을 충분히 안내받지 못해 실제 활용도가 떨어질 수 있다는 점에 주목했다. 새로운 기능을 도입하는 것뿐 아니라 입주민들이 서비스를 이해하고 편리하게 이용하도록 지원하는 것이 중요하다는 판단에서다.
이번 프로그램을 통해 현장에서 수렴한 입주민 의견은 자이홈 서비스 개선에 활용할 계획이다. 앞으로 신규 단지는 입주 초기와 커뮤니티 시설 개장 시점에, 기존 단지는 시니어 입주민 비율과 수요 등을 고려해 교육을 확대할 방침이다.
고령층의 디지털 접근성을 높이기 위한 기능도 강화한다. 글자를 크게 표시하는 '큰 글씨 모드'와 '쉬운 사용 모드', '음성 안내' 등을 도입해 시니어 입주민들이 보다 쉽게 이용할 수 있는 환경을 구축할 예정이다.
GS건설 관계자는 "앞으로 시니어 컨시어지, 가족동행 서비스, 커뮤니티 소모임 등 디지털 사용 지원을 넘어 시니어 고객들의 일상생활 전반으로 고객 경험을 확대해갈 계획"이라며 "시니어 고객들이 디지털 서비스에 맞추는 것이 아니라, 자이(Xi)가 시니어의 삶에 맞춰갈 수 있도록 지속적인 고민해 나갈 것"이라고 말했다.
