실시간 배송 안내부터 소상공인 물품 추가 수거까지
지난 추석 명절 성수기 배송 물량이 크게 늘어난 가운데 고객의 사정을 세심하게 살핀 한진 택배기사들을 향한 감사 사연이 전국 각지에서 이어졌다.
1일 한진에 따르면 인천 계양집배점의 서정홍 택배기사는 늦은 밤 소고기 선물세트 배송을 기다리던 고객의 문의에 실시간 배송 위치를 안내하고 물품을 전달했다.
해당 고객은 “바쁜 와중에도 친절하게 응대해 주셔서 마음이 놓였다”며 감사의 마음을 담은 편지를 전했다.
서울 관악성현집배점의 황시헌 택배기사는 이사 후 한꺼번에 몰린 대형·고중량 택배 9박스를 배송했다. 추석 성수기로 물량이 몰린 상황에서도 고객이 무거운 물품을 옮기기 힘들 것을 고려해 짐을 집 안쪽까지 직접 옮겼다.
고객은 “힘든 내색 하나 없이 집 안까지 짐을 옮겨주신 덕분에 새집에서 기분 좋게 살림을 시작할 수 있었다”며 감사의 뜻을 전했다.
전주 삼천집배점의 최운 택배기사는 상품 발송 기한을 맞추기 어려운 소상공인 고객을 위해 이동하던 차량을 돌려 다시 찾아가 물품을 수거했다.
온라인 쇼핑몰을 시작한 해당 고객은 “초기 사업자라 한 건 한 건이 소중한데, 늘 웃는 얼굴로 사정을 배려하고 용기를 주시는 기사님 덕분에 큰 힘을 얻었다”는 메시지를 남겼다.
한진은 앞으로 우수 서비스 사례를 지속적으로 발굴·공유해 택배기사들의 자긍심을 높이고 현장 중심의 서비스 문화를 확산할 계획이다. 고객과의 소통도 강화해 고객이 체감할 수 있는 배송 서비스를 제공한다는 방침이다.
한진 관계자는 “명절 성수기에는 택배기사들의 업무 부담이 커지지만, 고객 한 분 한 분의 목소리에 귀 기울이며 최선을 다해주시는 택배기사분들에게 감사드린다”며 “앞으로도 우수한 현장 사례를 적극 발굴하고 기사들의 노고를 격려해 고객이 체감할 수 있는 배송 서비스를 만들어 나가겠다”고 말했다.
