롯데하이마트 1일부터 가전 34종의 고장 수리비를 한 번에 지원해주는 ‘가전수리올케어’ 서비스를 선보인다고 이날 밝혔다.
상품 한 대씩 개별로 가입하던 방식의 수리 서비스에서 나아가 한 건 가입으로 집안에 있는 대부분의 가전을 함께 케어할 수 있는 방식은 ‘가전수리올케어’ 가 유통업계 최초다.
‘가전수리올케어’ 서비스는 롯데하이마트에서 구매한 새 상품 중심의 케어 서비스를 기존 고객이 쓰고 있던 중고 상품까지 대폭 확대한 게 특징이다. 롯데하이마트에서 구매하지 않은 가전도 해당돼 브랜드, 구매처와 상관없이 통합적인 케어 서비스 이용이 가능하다.
서비스 이용료는 2년 기준 단일가 5만원으로, 서비스 대상 품목은 총 34개다.
가입일로부터 60일 후부터 서비스를 이용할 수 있으며, 연간 100만원 한도 내에서 횟수 제한 없이 수리비가 지원된다. 수리비는 부품비·인건비 등 실제 발생한 비용을 기준으로 지급되며, 수리 1회당 고객부담금은 5000원, 제조일로부터 10년이 지난 제품은 5만원이 적용된다.
구체적인 품목은 냉장고·김치냉장고·에어컨·TV·세탁기·건조기·세탁건조기·의류관리기 등 대형가전 8종, 청소기·공기청정기·안마의자·비데·전기레인지·식기세척기·정수기·커피머신·에어프라이어 등 생활·주방가전 21종, 노트북·데스크탑·일체형PC·태블릿PC·모니터 등 IT기기 5종이다.
가입 후 별도로 제공되는 링크를 통해 보유 가전을 등록하면 서비스를 활성화할 수 있으며, 고장 사항이 발생하면 하이마트 또는 제조사 공식 서비스센터에서 수리를 받은 뒤 증빙서류와 함께 서비스를 신청하면 된다.
단, 도난·분실이나 물리적 파손, 임의 수리·개조로 인한 고장, 필터 등 단순 소모품 교체 비용은 서비스 대상에서 제외된다. 또한 국내 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 수리한 경우나 해외 직구로 구매한 제품 등은 지원되지 않는다.
롯데하이마트는 가전 판매는 물론, 구매 이후의 관리까지 책임지는 케어 서비스를 지속적으로 확대하고 있다. 이를 xhdog 고객의 매장 방문과 재구매로 이어지는 선순환을 만들고, 단순 제품 판매를 넘어 생활 전반을 케어하는 기업으로 자리매김하겠다는 방침이다.
