전자영수증·디스플레이 단품 수리 확대
삼성전자서비스가 ‘현금 없는 서비스센터’를 시범 운영하고 전자영수증과 스마트폰 디스플레이 단품 수리를 확대하는 등 친환경 서비스 강화에 나선다.
삼성전자서비스는 17일부터 전국 16개 서비스센터에서 ‘현금 없는 서비스센터’를 시범 운영한다고 10일 밝혔다.
현금 없는 서비스센터는 신용·체크카드와 앱카드, 삼성페이, 계좌이체 등 디지털 결제를 권장하는 방식으로 운영된다. 서비스센터에서 현금 사용이 지속적으로 줄어드는 추세를 반영한 조치다.
실제로 올해 삼성전자 서비스센터에서 고객이 소모품을 구입하거나 서비스 비용을 지불할 때 현금을 사용한 비중은 5% 미만으로 나타났다.
삼성전자서비스는 현금 없는 서비스센터 도입으로 비용 정산 업무가 간소화되고 고객 대기 시간도 소폭 줄어들 것으로 기대하고 있다. 시범 운영을 거쳐 고객 의견을 반영한 뒤 전국 서비스센터로 확대할 예정이다.
전자영수증 발행도 확대하고 있다. 삼성전자서비스는 한국환경산업기술원과 ‘탄소중립포인트제’ 업무협약을 체결하고 고객이 서비스를 신청할 때 기재한 휴대전화 번호로 전자영수증을 발행하고 있다.
최근 2년간 전체 영수증 가운데 70% 이상이 전자영수증으로 발급됐다. 종이 영수증 사용을 줄이는 동시에 고객의 서비스 이용 과정도 디지털 방식으로 전환하는 것이다.
기후에너지환경부에 따르면 전자영수증 발행을 통해 연간 나무 12만그루를 보호하고 탄소 배출량 2만2000t(톤)을 줄이는 효과를 거둘 수 있다.
삼성전자서비스는 스마트폰 수리 과정에서도 자원 순환을 확대하고 있다. 대표적인 친환경 서비스인 ‘스마트폰 디스플레이 단품 수리’는 디스플레이 전체를 교체하는 대신 고장 난 부품만 정밀하게 교체하는 방식이다.
이를 통해 불필요한 부품 교체와 폐기물 발생을 줄이는 동시에 고객의 수리비 부담도 낮출 수 있다는 설명이다
