강남점 명절 선물 단건 주문 45% 달해 대기 시간 단축 목적
신세계백화점이 결제와 배송 접수를 한 번에 마칠 수 있는 'QR 바로주문' 서비스를 업계 최초로 전점에 도입했다.
신세계백화점은 23일까지 전국 매장 명절 행사장에서 소비자가 상품에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 스캔해 결제와 배송 신청을 즉시 처리하는 창구를 운영한다고 8일 밝혔다.
이번 서비스는 명절 선물을 직접 확인하는 오프라인 쇼핑에 온라인 결제·배송 방식을 결합한 형태다. 상품을 소량 구매하는 소비자도 별도 배송 접수 데스크에서 대기할 필요 없이 현장에서 주문을 마칠 수 있다. 신세계백화점은 결제부터 배송 접수 완료까지 30초 안팎이 걸린다고 설명했다.
신세계백화점 강남점의 명절 선물 주문 분석 결과 전체 주문의 약 45%가 상품 1개를 구매하는 단건 주문으로 집계됐다. 선물 1건을 보내는 고객이 다건 주문 고객과 함께 줄을 서야 했던 대기 시간을 줄이는 데 초점을 맞췄다.
행사 기간 신백멤버스 가입 후 제휴카드(씨티·삼성·신한·하나·BC바로)로 결제하면 식품 브랜드 결제 금액을 합산해 최대 7%를 모바일 리워드인 신백리워드로 돌려준다. 매장 현장 결제와 동일한 할인 혜택이 유지된다.
신세계백화점은 이번 명절 행사 이용 건수와 배송 접수 효과를 분석해 서비스 확대를 검토한다. 매장 내 키오스크와 엘리베이터, VIP 라운지 등으로 적용처를 넓혀 디지털 쇼핑 편의를 강화할 방침이다.
신세계백화점 이성근 디지털AI담당은 “QR 바로주문은 상품을 직접 보고 선택하는 백화점의 장점은 살리면서 결제와 배송은 온라인처럼 간편하게 만든 서비스”라며 “앞으로도 디지털 기술을 적극 접목해 고객의 기다림을 줄이고 더욱 편리한 쇼핑 경험을 만들어갈 것”이라고 말했다.
