한진이 네이버 통합반품센터로 입고되는 상품의 반품 수거를 전담한다. 기존 배송사별로 이뤄지던 반품 회수를 한진으로 일원화해 소비자 편의와 판매자의 물류 운영 효율을 높인다는 계획이다.
한진은 네이버 통합반품센터로 입고되는 상품의 반품 수거 서비스를 전담하고 있다고 24일 밝혔다. 최초 상품 배송을 담당한 택배사와 관계없이 대상 상품의 반품은 모두 한진이 맡는다.
기존에는 각 택배사가 자신이 배송한 상품을 개별적으로 회수했다. 앞으로 한진이 반품 수거를 통합 운영하면서 배송사별로 달랐던 회수 방식을 일원화하고 반품 서비스 품질을 표준화할 수 있게 됐다.
한진은 전국 단위 택배 네트워크를 활용해 상품 회수부터 통합반품센터 입고까지 이어지는 과정을 표준화할 계획이다. 물류 동선도 최적화해 반품 처리 시간을 줄이고 판매자가 반품된 상품을 보다 빠르게 재고로 확보할 수 있도록 지원한다.
이커머스 시장에서 반품은 상품 배송과 함께 소비자의 구매 경험을 좌우하는 물류 서비스로 꼽힌다. 신속한 상품 회수와 환불은 소비자 편의를 높이는 동시에 판매자 입장에서는 반품 상품의 재판매 시점을 앞당겨 재고 운영 효율을 높일 수 있다.
한진은 이번 서비스를 통해 반품 물류 경쟁력을 강화하고 네이버 입점 판매자와의 접점을 확대한다는 방침이다. 향후 차별화된 물류 서비스를 기반으로 셀러와의 파트너십도 지속 확대할 계획이다.
한진 관계자는 “이커머스 경쟁력은 배송뿐 아니라 반품 경험에서 완성된다”며 “이번 통합 반품 서비스를 통해 소비자에게는 편리한 반품 경험을, 셀러에게는 효율적인 물류 운영 환경을 제공할 수 있도록 지속 노력하겠다”고 말했다.
