기업 사칭‧스미싱 불안 해소, 신뢰도 제고...‘안심 쇼핑’ 선도
▲롯데백화점 백화점 최초 차세대 메시지 시스템 'RCS' 도입. (사진제공=롯데백화점)
롯데백화점이 백화점 업계 최초로 다양한 멀티미디어 기능과 보안성까지 갖춘 ‘차세대 혁신 메시징 서비스’인 ‘RCS(Rich Communication Services)’ 시스템을 도입한다.
11일 롯데백화점에 따르면 이달부터 RCS가 운영된다. RCS는 기존 문자 메시지(SMS, MMS, LMS)보다 한 단계 진화한 형태다.
메시지 발신자 정보에 인증된 기업의 공식 로고가 삽입되고, 브랜드 프로필 기능으로 홈페이지 등 기업의 세부 정보까지 확인 가능해 높은 신뢰성을 담보하는 것이 최대 특징이다.
RCS로 고객은 기업 사칭이나 스팸 등에 대한 걱정없이 롯데백화점 문자 메시지를 확인할 수 있다.
롯데백화점은 롯데이노베이트 및 KT와 협업해 롯데백화점에 최적화한 RCS 플랫폼을 구축했으며, RCS 도입으로 업계 최고 수준의 ‘안심 쇼핑’을 선도한다는 계획이다.
별도 앱 설치 없이 스마트폰 기본 문자 앱에서 고객과의 1:1 쌍방향 소통을 가능하게 해 ‘고객 중심의 커뮤니케이션’도 한층 더 강화된다.
향후 RCS를 통해 수집된 고객 반응 데이터를 분석해 개인화 마케팅, 멤버십 연계 서비스 등 고객 경험 혁신에도 활용할 계획이다.
