▲2일 최찬호(왼쪽) HD현대오일뱅크 영업지원부문장이 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 12년 연속 주유소 부문 1위를 수상한 뒤 기념 사진을 촬영하고 있다. (사진제공=HD현대)
HD현대오일뱅크는 한국표준협회가 발표한 ‘2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 주유소 부문 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다.
HD현대오일뱅크는 2일 서울 중구 롯데호텔 서울에서 열린 인증 수여식에서 주요소 부문 1위를 수상하며 해당 부문에서 12년 연속 1위를 수성하게 됐다. 이는 정유업계 최장수 기록이라는 게 회사 측의 설명이다.
KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델로 이용 고객이 체감하는 서비스 수준을 총 8개 항목으로 종합 평가한다.
HD현대오일뱅크는 에너지 유통 환경 변화에 발맞춰 디지털 채널을 개선하고 주요소 현장에서 서비스 품질을 높이기 위해 지속 노력하고 있다. 일관된 서비스 품질 유지와 지속적인 혁신 시도가 KS-SQI에서 좋은 평가를 받은 것으로 보인다.
HD현대오일뱅크는 서비스 교육과 고객 응대 매뉴얼 개선을 통해 변화하는 주유소 이용 방식에 적극 대응하고, 운영 환경과 고객 응대 수준을 수시로 점검하는 등 품질 관리 체계를 지속 발전시키고 있다.
HD현대오일뱅크 관계자는 “12년 동안 고객의 변함없는 지지와 신뢰를 받아온 결과가 이번 수상으로 이어졌다”며 “앞으로도 디지털 채널과 주유소 현장 서비스 품질을 지속 강화해 차별화된 주유 경험을 제공할 것”이라고 말했다.
