넷플릭스가 콘텐츠 제작을 넘어 이용자의 '발견 경험'을 강화한다. 국가별 이용자 특성에 맞춘 마케팅과 추천 기능으로 한국 콘텐츠 확산을 뒷받침한다는 전략이다.
30일 서울 서대문구 연세대학교에서 열린 'K-컬처 익스플레인드(K-Culture Explained)' 콘퍼런스에서 김미후 넷플릭스 한국 마케팅 디렉터는 "오징어 게임이 글로벌 마케팅 전략의 계기가 됐다"며 "전 세계적인 인기를 경험하면서 K-콘텐츠가 다른 국가에서도 더 이해받고 사랑받으려면 글로벌 관점의 마케팅이 필요하다는 것을 배웠다"고 말했다.
그는 "이후 모든 K-콘텐츠(한국 콘텐츠)는 어떤 국가에서 잘될지 고민하고 해외 이용자를 염두에 두고 마케팅 전략을 수립하고 있다"며 "좋은 콘텐츠를 만드는 것만으로는 충분하지 않다. 전 세계 사람들이 한국 콘텐츠를 함께 이야기하고 공유하도록 만드는 것이 마케팅의 역할"이라고 강조했다.
넷플릭스는 국가별 마케팅 조직도 콘텐츠 기획 초기부터 함께 참여해 국가별 이용자 특성에 맞는 캠페인을 설계하고 있다고 소개했다. 이를 '컨버세이션 퍼스트(Conversation-First)' 전략으로 설명했다. 콘텐츠를 본 이용자가 사회관계망서비스(SNS)에서 작품을 공유하고 친구에게 추천하면서 새로운 시청자를 끌어들이는 선순환 구조를 만드는 것이 핵심이다.
이날 행사에서는 해외 이용자의 웹툰과 같은 국내 제작물의 접근성을 높이기 위한 전략도 공개됐다. 이강이 넷플릭스 한국 프로덕트 머천다이징 디렉터는 "무엇을 시청할지 찾는 과정 자체가 즐거워야 더 많은 이용자가 더 많은 콘텐츠를 만날 수 있다"며 모바일 환경에 맞춘 콘텐츠 발견 경험을 강화하고 있다고 설명했다.
넷플릭스는 미국에서 선보이고 있는 모바일 전용 세로형 '클립' 기능을 한국에도 올해 여름에 추가할 예정이다. 작품의 분위기와 핵심 장면을 짧은 영상으로 보여주고 이용자가 바로 시청하거나 공유할 수 있도록 한 기능이다. 모바일에서 콘텐츠를 탐색하는 시간을 줄이고 새로운 작품을 쉽게 발견하도록 돕기 위한 서비스다.
추천 방식도 국가별 이용자 특성에 맞게 달라진다. 한국 콘텐츠에 익숙하지 않은 해외 이용자에게는 작품의 세계관보다 움직임이나 음식처럼 배경지식 없이도 이해할 수 있는 요소를 먼저 보여주는 것이 효과적이라고 설명했다.
같은 작품도 국가마다 다른 화면을 제공한다. 이 디렉터는 '흑백요리사'를 사례로 들며 국내 이용자에게는 셰프들의 경쟁 장면을 담은 썸네일이 높은 반응을 얻었지만 해외에서는 음식 자체를 강조한 이미지가 더 효과적이었다고 소개했다.
넷플릭스는 해외 이용자의 도서와 같은 원작 콘텐츠 수요를 반영해 한국 웹툰과 소설을 별도로 묶어 추천하고 있다. 드라마를 본 이용자가 원작까지 소비하도록 연결해 한국 콘텐츠 소비를 확대하겠다는 전략이다.
이날 행사는 연세대 언론홍보영상학부와 국제처, 커뮤니케이션연구소, K-엔터테크허브가 공동 주최했으며 해외 대학생 등 300여 명이 참석했다.
