제너럴모터스(GM) 한국사업장 고객센터가 23년 연속 우수 콜센터로 선정되며 고객 서비스 역량을 입증했다.
GM 한국사업장은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업 서비스품질 지수(KSQI)’에서 23년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 29일 밝혔다.
GM 한국사업장 고객센터에서 다루는 고객 상담 전화 수는 지난해에만 약 11만 건을 기록했으며, 대부분이 쉐보래 브랜드와 제품 관련 상담이었다.
올해 KSQI 콜센터 조사는 50개 산업군, 346개 기업을 대상으로 진행됐으며, GM 한국사업장 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 모든 평가 항목에 걸쳐 고르게 높은 점수를 받았다.
최은영 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 전무와 임직원들은 전날 GM 한국사업장 고객센터에서 콜센터 관리자와 우수 상담사들에게 감사와 격려를 전하고, 고객 서비스 품질의 지속적인 발전을 위해 의지를 다지는 시간을 가졌다.
최은영 전무는 “GM 한국사업장이 23년 연속 우수 콜센터로 선정된 것은 매 순간 고객 만족을 위해 최선을 다해온 상담사들의 헌신과 열정이 있었기에 가능한 결과”라며 “앞으로도 쉐보레, 캐딜락, GMC 브랜드 고객 경험을 최우선 가치로 삼고 기대에 부응하는 서비스를 제공함으로써 GM에 대한 신뢰를 더욱 높여 나가겠다”고 말했다.
GM 한국사업장 고객센터는 전체 상담원의 60%가 3년 이상의 경력을 보유한 만큼 높은 전문성을 갖추고 있고, 고객 불만을 서비스, 판매 등 관련 사업 부서에 신속히 전달하고 관리하는 시스템을 구축해 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.
또한 매월 상담사별 모니터링을 강화 운영해 상담 품질을 유지하고, 우수 상담사에게는 인센티브를 지급한다. 이와 함께 빅데이터를 기반으로 상담 내역을 분석해 서비스 수준을 지속적으로 개선하고 있으며, 고객센터 이용 고객을 대상으로 해피콜을 실시해 소비자 만족도를 매월 평가하고 있다.
