▲롯데온 패션 AI 소개. (사진제공=롯데온)
롯데쇼핑의 e커머스 플랫폼 롯데온이 패션 카테고리에 특화된 대화형 검색 서비스인 ‘패션 AI’를 도입했다고 1일 밝혔다.
패션 AI는 고객이 원하는 스타일이나 구체적인 상황을 문장 형태로 입력하면 맞춤형 상품을 제안하는 서비스다. 기존의 단어 중심 검색 방식에서 벗어나 대화하듯 상품을 탐색할 수 있는 환경을 구축한 것이 특징이다.
롯데온은 단일 키워드 검색만으로는 고객의 세밀한 취향과 활용 상황을 충분히 반영하기 어렵다는 점에 주목했다. 패션 상품은 선택 기준이 주관적이고 다양하기 때문에, 고객이 보다 직관적으로 상품을 발견할 수 있도록 대화형 인터페이스를 적용했다.
해당 서비스를 이용하면 착용 목적에 따른 구체적인 추천을 받을 수 있다. 예를 들어 결혼식이나 출근 등 특정 상황에 적합한 의상을 문의하면 관련 상품이 제시된다. 소재의 특성을 반영한 감성적인 표현까지 인식하며, 상품 정보에 기반해 세탁법이나 취급 주의사항 등 부가적인 정보도 함께 확인 가능하다.
롯데온은 이번 서비스 도입을 통해 패션 부문의 서비스 경쟁력을 제고할 방침이다. 축적되는 대화 데이터를 분석해 고객별 상품 제안의 정확도를 높이고, 향후에는 대화 흐름에 따라 연관 상품까지 제안할 수 있도록 서비스를 고도화할 계획이다.
