KPI 점검·검사 후속조치까지 관리 체계 고도화
KB국민은행이 이사회 내 '소비자보호위원회'를 신설하며 소비자 중심 경영 체계 강화에 나선다.
KB국민은행은 오는 25일 정기 주주총회를 거쳐 이사회 내 소위원회인 소비자보호위원회를 신설한다고 22일 밝혔다. 금융감독원이 지난해 9월 발표한 '금융소비자보호 거버넌스 모범관행'을 선제적으로 이행하고 소비자보호를 경영 전반의 핵심 체계로 정착시키기 위한 조치다.
소비자보호위원회는 이사회 산하 전문 소위원회 형태로 운영된다. 소비자보호 전문성을 갖춘 사외이사를 포함해 총 3인의 이사로 구성되며 반기 1회 정기 개최를 원칙으로 하되 필요할 경우 수시로 열릴 예정이다.
위원회는 소비자보호 관련 경영 전략과 정책을 직접 심의·의결하는 역할을 맡는다. 구체적으로는 소비자보호 내부통제 체계 구축 및 운영 기본방침 수립, 성과보상체계(KPI)의 소비자보호 관점 평가, 금융감독원 실태평가 및 검사 결과에 따른 후속 조치 관리 등을 수행할 계획이다.
KB국민은행은 이번 위원회 신설을 통해 이사회 차원의 소비자보호 체계를 한층 고도화할 방침이다. 소비자보호를 단순한 실무 영역이 아니라 경영의 핵심 가치로 두고 이사회가 직접 관리·감독하는 구조를 강화하겠다는 의미다.
KB국민은행 관계자는 "이번 위원회 신설을 통해 소비자보호를 은행의 최우선 경영 가치로 확립하고 이사회 중심의 책임 있는 소비자보호 체계를 강화할 것"이라며 "앞으로도 고객 신뢰를 기반으로 한 소비자 중심 경영을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.
