롯데마트는 인도네시아 마타람점이 도매와 소매의 강점을 결합한 ‘하이브리드 매장’으로 재단장한 이후 매출과 고객 수가 크게 증가했다고 10일 밝혔다.
1만2000여 개 섬으로 이루어진 인도네시아는 물류 인프라 제약으로 소규모 소매상 중심의 도매 유통 구조가 발달해 있다. 기존 도매점은 호텔·레스토랑·카페(HORECA) 사업자와 소매상을 대상으로 대용량 상품 위주로 운영돼 일반 소비자의 상품 선택 폭이 제한적인 편이었다. 이에 롯데마트는 사업자 고객 중심 도매 매장에 일반 소비자를 위한 소매 콘텐츠를 결합한 ‘하이브리드 매장’을 확대하고 있다.
실제로 지난해 8월 선보인 1호 하이브리드 매장인 발리점은 올해 2월까지 누적 매출과 고객 수가 각각 43%, 241% 증가했다. 이어 리뉴얼한 마타람점 역시 매출과 고객 수가 동반 상승하며 하이브리드 매장 경쟁력을 입증했다.
인도네시아 두 번째 하이브리드 매장인 마타람점은 2월 5일 리뉴얼 오픈 이후 한 달간 누적 매출이 리뉴얼 이전 같은 기간보다 60% 증가했고 고객 수는 약 4배 늘었다.
마타람점은 인도네시아 휴양지 롬복섬에 위치하지만, 관광객보다는 현지 거주민 중심 상권이 형성된 지역이다. 이에 롯데마트는 기존 1400평 규모 도매 매장을 일반 소비자를 위한 1000평 규모 그로서리 매장과 400평 도매 매장으로 재구성하고 먹거리 매장 비중을 63%에서 90%까지 확대했다.
특히 K푸드 중심 식문화 공간 ‘K밀솔루션(K-Meal Solution)’이 집객 효과를 이끌었다. 매장 입구에 즉석조리 식품 공간 ‘요리하다 키친(Yorihada Kitchen)’과 ‘코페아 카페앤베이커리(Koffea Cafe&Bakery)’, 현지 레스토랑 ‘솔라리아(Solaria)’ 등을 배치해 고객 체류 시간을 늘렸다. 오픈 한 달 만에 누적 방문객 5만 명을 돌파했으며 매장 방문객 2명 중 1명이 해당 공간을 이용했다.
요리하다 키친에서는 김밥, 떡볶이, 닭강정 등 100여 종의 K푸드를 판매하며 리뉴얼 후 한 달간 즉석식품 매출이 전년 동기 대비 7배 증가했다.
소매 부문 성과도 두드러졌다. 리뉴얼 이후 한 달간 소매 매출과 방문객은 각각 159%, 289% 증가했다. 신선식품 매출 비중이 높은 점을 고려해 냉장·냉동 상품 진열 면적을 70% 확대하고 가공식품과 생활용품 품목 수도 두 배 늘린 것이 주효했다.
기존 핵심 고객인 도매 사업자를 위한 400평 규모 도매 공간도 별도로 운영한다. 판매 데이터를 기반으로 핵심 상품군을 압축해 배치해 가격 경쟁력과 구매 편의성을 높였다.
차우철 롯데마트·슈퍼 대표는 “데이터에 기반한 상권 분석을 바탕으로 롯데마트 마타람점은 소매 강화형 하이브리드 매장이 현지에서 기대 이상의 성과를 내고 있으며, 특히 ‘K밀솔루션’을 통해 K푸드의 인기와 더불어 롯데마트만의 그로서리 경쟁력을 입증했다”며 “발리점과 마타람점의 성공 모델을 더욱 진화시켜, 올해는 인도네시아 주요 도시 중심으로 하이브리드 매장을 적극적으로 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.
