롯데호텔, AI 휴머노이드 도입으로 미래형 호텔 서비스 앞당긴다

입력 2026-01-16 09:34

▲롯데호텔 서울 전경 (사진제공=롯데호텔앤리조트)

롯데호텔앤리조트가 호텔 업계 최초로 정부 주도의 휴머노이드 기술 개발 사업에 참여해 인공지능(AI) 로봇 기술을 활용한 미래형 호텔 서비스 구축에 나선다.

롯데호텔앤리조트는 16일 “산업통상부가 주관하는 ‘로봇산업 핵심기술개발 사업’에 선정돼 호텔 환경에 최적화된 휴머노이드 로봇의 개발 및 실증 추진하며 차세대 서비스 경쟁력을 선제적으로 확보할 것”이라고 밝혔다.

우선 고객과 직접 접촉하지 않는 객실 정비, 비품 운반, 시설 관리 등의 업무에 휴머노이드 로봇을 먼저 투입해 운영 데이터를 축적할 예정이다. 이후 기술 안정성과 효율성 확보 후 대면 서비스 영역으로 범위를 확대한다는 방침이다.

▲리얼월드 휴머노이드 로봇. (사진제공=롯데호텔앤리조트)

특히 섬세한 손동작 구현을 위한 5-Finger 기반 조작 기술과 실내 공간에서의 자율주행 능력 등 고난도 기술을 현장에서 검증하고 고도화할 계획이다.

첫 시범 운영지는 롯데호텔 서울이다. 올해 10월부터 RX(Robot Transformation) 프로젝트를 통해 호텔 운영 특성을 반영한 휴머노이드를 도입하는 마스터플랜을 수립 중이다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 “호텔, 병원, 실버타운 등 고품격 접객 서비스가 요구되는 산업 전반으로 B2B 솔루션 사업을 확장해 나갈 계획”이라고 밝혔다.