네이버클라우드-부산시, 생성 AI 행정 서비스 전면 적용…“공공 일하는 방식 바꾼다”

(사진제공=네이버클라우드)

이를 위해 양 기관은 지난해 4월부터 ‘부산형 AI 서비스 도입’ 사업을 추진했으며 올해부터는 부산시 전 부서의 AI 도입을 시작한다. 향후 3년 간 기술 고도화와 서비스 확산을 단계적으로 추진해 ‘부산형 AI 행정 서비스’를 공공 AI 행정의 표준 모델로 완성해 나가는 것이 목표다.

그 첫 단계로 부산시는 작년에 네이버클라우드의 경량화 AI 모델인 ‘HCX-DASH(하이퍼클로바X 대시)’를 기반으로 부산시 특화 AI 모델 구축에 착수해 행정 규정과 사례, 지역 정보 등 약 16만 건에 달하는 행정 데이터를 학습시키며 신속한 행정 처리가 가능한 환경을 마련했다.

이후 모델 업그레이드를 통해 질의응답의 정확성과 전문성을 높였으며 올해 초에는 전 부서 약 6000명을 대상으로 실제 서비스를 확대 운영한다. 해당 서비스는 생성형 AI를 활용해 법령·지침·업무 자료 등을 기반으로 한 질의응답은 물론 정책·보고서 초안 작성 등 총 22종의 행정 서비스를 제공한다. 내부 자료를 활용한 자체 AI 모델을 구축해 공공 분야에서 요구되는 보안성과 신뢰성을 확보한 것이 특징이다.

부산시는 AI 행정 서비스의 실효성을 높이고 메신저 기반 협업 환경을 조성하기 위해 네이버클라우드의 AI 업무 협업도구인 ‘네이버웍스’도 사용하고 있다. 부산시는 지난해 9월 국정자원 화재 사고 시 네이버웍스를 신속하게 도입해 행정 업무 공백을 최소화한 바 있다.

특히 부산시 특화 AI 서비스 ‘AI 부기 주무관’을 네이버웍스에 챗봇 형태로 구현해 공무원들의 큰 호응을 얻었다. AI 부기 주무관은 내부 행정 데이터와 온나라, 외부 기관 사이트에서 수집한 정보를 기반으로, 질의응답을 통한 내부 문서 추천·요약은 물론 11종의 문서 초안 작성, 외부 리서치 등 개인 비서형 AI 행정 업무를 지원한다. 직원 간 전화 응대 최소화, 반복적인 단순 행정 업무를 AI가 보조함으로써 공무원이 본질적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 구현하고 민원 응대 정확도를 높이는 데 큰 도움이 되고 있다.

네이버클라우드 김유원 대표는 “이번 부산시와의 행정 AI 혁신은 생성형 AI를 실제 행정 업무에 적용해 업무 방식 자체를 전환한 공공 거버넌스 테크(Gov Tech)의 대표적 사례”라며 “앞으로도 공공기관이 안전하고 신뢰할 수 있는 방식으로 AI를 활용할 수 있도록 기술 고도화와 서비스 확산을 적극 지원하겠다”고 말했다.