▲기아가 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편한다. (사진제공-기아)
기아가 인공지능(AI) 기술로 고객센터의 역할과 기능을 개편했다고 13일 밝혔다. 이는 완성차 업계 최초로, 고객 경험 혁신과 효율적인 상담 서비스를 제공하기 위한 취지다.
기존 12개 사업별로 분산되어 운영되던 고객센터 전화번호가 '080-200-2000' 하나로 통합된다. 통합 시스템으로 다양한 고객 요청에 원스톱 상담서비스도 제공된다.
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기아, 고객센터에 AI 접목해 서비스 개편…12개 상담 번호를 하나로 통합
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