아주캐피탈, 고객응대 교육 CS아카데미 열어

입력 2014-05-13 10:20

박엘리 기자 ellee@etoday.co.kr

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고객 접점의 입사 2년 미만 현장 및 본사 직원 70명 대상

▲아주캐피탈 직원들이 양손가락으로 입꼬리를 올리며 미소짓기 연습을 하고 있다. 아주캐피탈 현장 및 본사에 근무 중인 입사 2년 미만 직원들은 13일 서초동 본사에서 'CS아카데미 과정'에 참여해 대 고객서비스를 위한 표정관리 및 인사예절 등을 배웠다.

아주캐피탈이 CS아카데미 과정을 개설했다.

아주캐피탈은 12일 본사 교육장에서 업무상 고객응대가 많은 영업부서 직원과 본사에서 근무하고 있는 입사 2년 미만의 직원 70여명이 참가했다.

아주캐피탈 CS아카데미는 △사내강사들이 진행하는 눈높이 교육 △회사의 요구 수준과 CS 역량에 맞는 핵심내용 중심 △최근 고객 트랜드 및 불만 고객 유형을 파악해 현장에서 즉시 적용할 수 있도록 구성됐다.

이번 과정은 불만고객 응대, 직장예절 및 비즈니스 매너, 이미지 메이킹, 감성커뮤니케이션 등 고객업무 수행에 있어 꼭 필요한 내용으로 구성됐으며, 고객행복센터에서는 △CS기획 △CS운영 △텔레마케팅 등 이론과 실무를 겸비한 담당자들이 현장에서 벌어지는 각종 사례 중심으로 강의가 진행됐다.

한편 아주캐피탈은 최근 3~4년 동안 공정위원회 주관 CCM 인증 2회 연속 획득, 제17회 소비자의 날 대통령표창 수상, 한국 표준협회 한국서비스대상 종합대상을 3년 연속 수상하는 등 가시적 성과를 거뒀다.