[빅데이터 리포트]“옥션, 배송 좋고, 제품 품질 좋았다” 소비자 평판

입력 2014-02-26 10:58

김태헌 기자 119@etoday.co.kr

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①온라인 쇼핑몰 평판도

한국빅데이터연구소와 빅데이터전문분석업체 타파크로스는 지난해 1월부터 올 1월말까지 1년간 추출한 10억여개 빅데이터중 유효 데이터 257만352개를 분석한 결과, 오픈마켓 옥션이 온라인 쇼핑몰 중 가장 만족스러운 배송과 품질 좋은 제품을 판매하고 있는 것으로 분석됐다고 26일 밝혔다.

옥션과 관련된 전체 배송관련 의견은 4108건이 수집됐으며, 이중 긍정의견 3251건, 부정의견 857건으로 나타났다.

특히 옥션은 전체 13개 쇼핑몰의 배송 긍정 의견 중 전체의 19%를 차지했다.

또 옥션에 대한 품질 만족도 역시 전체 온라인쇼핑몰 중 가장 높았다. 옥션에 대한 품질 만족도는 4781건으로 나타났으며, 이중 디자인 만족도가 가장 높은 3107건으로 많았다.

이 같은 결과 옥션은 전체 브랜드 평판도 3위에 올라 대형 쇼핑몰인 롯데닷컴(7위), 신세계몰(9위), AK몰(10위), Cjmall(11위), 현대H몰(12위)보다 더 높은 순위에 올랐다.

빅데이터 평판도는 △브랜드인지도 △배송 만족도 △서비스 만족도 △품질 만족도 △상품구성 만족도 △혜택 만족도 △UI구성 만족도 △가격 만족도 등 총 10여 가지 분야에 대해 가중치를 부여, 산정한 한국빅데이터지수(KBI)를 토대로 이뤄졌다.

타파크로스는 ‘타파크로스의 ‘미닝사이언스(Meaning Science)팀’이 분석에 참여했으며, 미닝사이언스팀은 소셜 빅데이터를 다루는 전문가들로 구성돼 있다.