구본무 LG회장 “고객가치 최우선으로 생각해야”

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이규성 기자 bobos@e-today.co.kr

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구본무 LG회장이 2일 신년사를 통해, “일등LG로 가는 중요한 기로에서 이제는 단순히 지금까지 해오던 일을 조금 더 잘하는 것만으로 더 나은 성과를 기대하기 어렵다”고 전제하고, “한발 앞서 먼저 생각하고 미리 준비하여 고객이 인정하는 새로운 가치를 만들기 위해 끝까지 최선을 다할 것”을 당부했다.

이를 위해 ▲ 내수사업은 시장정체를 극복하고 판도를 바꿀 수 있는 발상 전환이 필요하고, ▲ 해외시장에서는 벤치마킹의 대상이었던 기업들과 더욱 치열하게 경쟁하고 한층 높아진 고객의 기대에 부응해야한다고 덧붙였다.

이와 함께 구회장, “①고객가치 중시 ②체계적인 미래 준비 ③완벽함의 추구가 LG의 문화로 체질화되어야 할 것” 강조했다. 이를 위해 “새로운 사업을 할 때에도 진정으로 고객에게 가치를 줄 수 있는지가 가장 중요한 판단 기준이 되어야 할 것”, “'핵심기술 축적'과 '브랜드 위상 제고'를 통해 사업기반을 튼튼히 하고, 올바른 생각과 뛰어난 역량을 갖춘 '인재확보'에 노력할 것” 당부했다.

또한 '완벽을 추구하는 조직문화'를 위해서 구회장은 “한번 시작한 일은 끝까지 챙겨 철저히 이루어내는 습관을 들여야 하며 이런 작은 습관이 모여 실력이 되고 결국 신뢰로 이어질 것” 강조했다.