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이 회사는 ‘낙동강 페놀 유출사태’ 등으로 물에 대한 중요성이 절정에 달하던 1990년대 초, 한국인 최초로 미국 수질관리사 자격을 보유한 정휘동 회장이 설립했다.
1993년 설립된 청호나이스는 지난 20년간 얼음정수기, 와인셀러 정수기 등 혁신 제품을 세계 최초로 출시하며, 삼성전자와 함께 한국표준협회에서 주관하는 ‘대한민국 신기술혁신상’을 13년 연속 수상하기도 했다. 정수기 외에도 공기청정기, 비데, 연수기, 제습기 등 다양한 제품을 생산하고 있다.
올해는 청호나이스의 창립 20주년인 동시에 얼음정수기가 세상에 첫 선을 보인지 10년째 되는 해다. 청호나이스는 2003년 세계 최초로 얼음정수기를 출시했으며, 아이스콤보, 이과수 얼음정수기, 이과수 얼음정수기 미니 등을 연이어 출시했다.
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한편, 청호나이스는 20주년을 맞이해 ‘서비스 1등’을 내세운 제2의 도약을 준비 중이다. 이를 위해 지난 1월부터 본사 행정직원 10여명을 포함해 총 300명으로 ‘서비스 평가팀’을 운영 중이다. 이후 서비스 불만 건수가 작년 대비 약 20% 감소했다는 게 회사 측 설명이다.
청호나이스 관계자는 “서비스 평가팀은 99명이 잘해도 단 1명의 아쉬운 서비스가 회사 이미지를 악화시킨다는 최고경영자의 의지가 반영된 결과”라며 “대표이사 직할 부서로서 서비스 현장 모니터링, 불만제보 건 즉시 처리, 서비스 요원 상벌제도 확립 등의 서비스 혁신 업무를 진행하고 있다”고 말했다.