여신금융협회는 기존 여러 번호로 나뉘어져 있던 민원 상담 및 신고 전화번호를 5월부터 ARS 대표번호 02-2011-0700으로 일원화한다고 1일 밝혔다. 또 소비자 보호를 향상시키기 위해 실시간 상담이 가능한 통합민원시스템(CTI)을 도입한다.
CTI는 컴퓨터와 전화를 결합시켜 전화의 효율적 분산 관리 및 상담원 화면에 민원에 대한 상세정보가 실시간으로 제공되는 시스템이다.
또 기존 위장가맹점 신고에만 적용되던 ARS 이용 안내를 불법 모집 및 불법가맹점(위장, 거래거절 및 부당대우) 신고, 각종 조회서비스(카드매출조회, 카드포인트조회, 피상속인조회 등), 신용카드 발급중지 서비스까지 확대했다.
여신협회 관계자는 “소비자보호를 위한 편의 시스템을 지속적으로 보완·확충해 효과적인 민원 상담 및 신고가 이루어질 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
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