CJ GLS, 고객이 추천하는 택배사 1위 선정

입력 2012-12-12 13:58

하유미 기자 jscs508@etoday.co.kr

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CJ GLS는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 조사·발표하는 ‘고객이 가장 추천하는 기업(Korean Net Promoter Score, KNPS)’에서 택배산업 부문 1위를 차지했다고 12일 밝혔다.

KNPS는 고객이 경험한 상품이나 서비스를 타인에게 추천하고자 하는 의향 정도를 측정해 지수화한 것으로 택배 이용객들의 선호도와 충성도를 보여주는 개념이다.

CJ GLS는 배송기사와 콜센터를 중심으로 고객서비스 교육을 지속적으로 강화해 왔다. 또 고객을 위한 5초의 인사말을 생활화하는 ‘5초 더 쓰기 운동’을 벌이는 등 고객에게 ‘눈높이 서비스’도 제공하고 있다.

CJ GLS 손관수 대표는 “이번 1위 선정은 단순히 불만 없는 수준을 넘어 적극적으로 타인에게 추천할 수 있을 만큼의 만족을 제공했다는 것”이라며 “체계적인 시스템과 인프라를 확충을 통해 고객이 원하는 서비스를 제공할 수 있는 역량을 갖춰 왔다는 의미”라고 설명했다.