신한銀, 한국서비스품질지수 10년 연속 1위

입력 2011-11-17 15:31

서지희 기자

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신한은행은 17일 ‘2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 시상식에서 은행부문 서비스품질 10년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.

신한은행은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼아 금융권 최초로 고객만족센터를 설립해 선진 금융 시스템을 정착시키는데 노력해왔다. 지난 4월에는 ‘신한 고객중심헌장’을 선포해 은행장부터 행원까지 고객중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식을 가졌으며 영업점과 본부부서별로 서비스 행동원칙을 정하기도 했다.

또한, 전문상담 능력, 펀드 수익률 등 자산관리 역량에 대한 고객니즈가 증대함에 따라 올해부터 ‘SCALE(Service Capability Level)’이라는 새로운 제도를 도입했다.

이를 통해 직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 서비스 역량수준을 관리하는 신한은행만의 차별화된 서비스 품질관리 시스템을 운영하고 있다.

아울러 금융소비자 보호를 위해 고객불만의 예방부터 사후관리까지 총 3단계로 관리되는 불만케어 프로그램을 운영하고 있다.