SKT 아이폰은 AS도 ‘프리미엄’

▲SK텔레콤이 애플 ‘아이폰4’ 16일 정식 출시를 앞두고 AS차별화를 선언했다.

7일 관련업계에 따르면 SK텔레콤은 아이폰 출시가 확정됨에 따라 지난 1년간 KT의 아이폰 출시에 대응하기 위해 쏟아 부었던 마케팅비용을 절감하고 장기 우량가입자 이탈을 방지하는 등 다양한 이점을 얻게 됐다.

업계는 SK텔레콤이 아이폰의 약점이었던 AS를 어떻게 개선할 지 주목하고 있다. 그동안 SK텔레콤이 KT를 통해 공급되는 아이폰을 공격할 때 단골로 내세웠던 것이 바로 부실한 AS 문제였기 때문. KT는 아이폰에 문제가 있을 때마다 애플 정책이라는 이유로 제대로 된 AS를 하지 못했다.

SK텔레콤은 “AS 문제로 애플과 협상이 늦어졌을 정도로 고객 서비스 측면에 많은 고민을 했다”며 ‘프리미엄 AS’를 도입해 제품교환, 인프라, 비용, 결제 등 모든 면에서 기존 아이폰 사용자와 차별화된 혜택을 제공하겠다는 의지를 내비쳤다.

특히 새 제품을 교환 시한이 기존 하루에서 최장 7일로 확대된다. KT 아이폰 구매자가 초기품질 이상 제품에 대해 개통 당일에만 새제품으로 교환이 가능했지만, SK텔레콤은 초기품질 이상 제품에 대해 7일 안에 새 제품으로 교환받을 수 있는 것.

또 AS인프라도 기존 대비 40% 확대된다. 기존 애플이 보유한 국내 76개 AS망을 포함, 전국 32개 SK텔레콤 공식 AS센터를 통해 부분수리 등 혜택을 누릴 수 있다.

특히 AS시 사용자 비용부담 경감을 위해 전세계 이통사 중 유일하게 아이폰에 AS비용 할인프로그램을 적용했다. SK텔레콤 우량고객은 SK텔레콤 공식 AS센터에서 연간 최대 10만원까지 비용을 할인 받을 수 있다.

이와 함께 AS비용을 무이자 할부(3·6개월)로 결제하거나 휴대폰 요금에 합산해 결제할 수 있으며, 레인보우포인트·OK캐쉬백 등 적립포인트를 이용한 결제도 가능케 했다.

SK텔레콤 관계자는 “애플과 협력을 통해 고객 서비스 측면에서 많은 변화를 이끌어 냈고 SK텔레콤 아이폰 사용자들은 기존과 차별화된 혜택을 누리게 될 것”이라면서 “아이폰 도입을 통해 마케팅 경쟁이 아닌 네트워크, 고객서비스 위주의 경쟁에 주력하겠다”고 말했다.