현대엘리, 대고객 서비스 혁신 추진

입력 2010-03-22 10:43

김지성 기자 lazyhand@e-today.co.kr

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현대엘리베이터가 대고객 서비스 강화에 나섰다. 현대엘리베이터는 19일 송진철 사장과 임직원, 그리고 설치․보수 협력회사 대표 등 600여명이 참여한 가운데 경기도 이천 본사에서 '고객감동 실천 결의 대회'를 개최하고 대고객 서비스 혁신을 강도 높게 추진하기로 했다고 22일 밝혔다.

현대엘리베이터의 대고객 서비스 혁신은 크게 첨단 IT 기술 투자를 통한 고객서비스센터의 서비스 품질 향상, 사내 전문화 교육을 통한 유지보수 전문가 양성, 그리고 전사적인 서비스 의식 혁신 등 세 가지다.

먼저 고객서비스센터는 업계에서 처음으로 실시간 교통정보를 활용한 위치기반서비스(LBS, Location Based Service)를 제공한다. 이 서비스는 지리정보시스템(GIS, Geographic Information System)을 기반으로 고장신고시 실시간 교통상황을 고려해 현장에서 가장 근접한 거리에 있는 서비스요원의 현장 도착 예정 시간을 고객에게 알려준다.

또 고객서비스센터는 전화는 물론 이메일, 팩스, 우편 등 고객이 편리한 매체를 선택해 의사소통할 수 있는 멀티미디어 환경을 지원하게 된다.

송진철 사장은 "고객의 작은 소리를 그냥 흘려보내고 문제가 불거진 사후에 수습하는 것은 아무런 의미가 없다"며 "특히 승강기 사업은 전 프로세스에 걸쳐 고객과의 유기적인 파트너십이 요구되는 만큼 고객서비스센터를 중심으로 협력업체와 함께 선제적인 예방 체계를 갖추어 가는 것이 중요하다"고 말했다.