금감원, 4월 3차 미스터리쇼핑 나선다

금융감독원 오는 4월 지난해 상반기와 하반기에 이어 3차 미스터리쇼핑에 나선다. 이번 미스터리쇼핑에서도 60점 미만을 받은 금융사들은 금감원의 검사가 기다리고 있다.

미스터리 쇼핑은 금감원이 펀드 불완전판매를 근절하기 위해 외부기관과 함께 전체 금융권을 대상으로 암행으로 영업행태를 조사하는 제도다.

8일 금융당국에 따르면 3차 미스터리쇼핑을 앞두고 외부기관 선정과 평가기간을 놓고 조율하고 있다. 오는 3월말 외부기관 선정을 마치면 4월 초부터 미스터리쇼핑에 들어갈 예정이다.

금감원은 이번 미스터리쇼핑을 통해 평가결과가 미흡한 회사에 대해 판매관행 개선방안 마련 및 이행을 요구, 이번에도 60점 미만을 받는 회사들에 대해 검사를 실시해 강력히 제재를 할 방침이다.

금감원 관계자는 "금융사들이 자체적으로 평가해서 높게 나왔다고 해도 상품설명 의무에 대해 세분화해서 보지는 못한다"며 "이번 평가에서 연속으로 부적격 판정을 받는 금융회사에 대해서는 검사까지 나갈 준비가 돼있다"고 설명했다.

지난 하반기 미스터리쇼핑에서 60점 미만의 평가를 받은 13개사는 기업은행, 외환은행, 대구은행, HSBC은행, SC제일은행, 교보증권, 동부증권, 삼성증권, 하나대투증권, 하이투자증권, 한화증권, 현대증권, NH투자증권 등이다.

금감원은 연속으로 우수평가를 받는 금융회사에 대해서는 일정기간 미스터리쇼핑 대상에서 제외할 방침이다. 지난해에는 연속으로 우수평가를 받은 금융회사가 단 한 곳도 없었다.

한편 금융계는 미스터리쇼핑에 대비한 방안 마련에 분주하다. 지난해 하반기 60점 미만의 평가를 받은 외환은행은 신규가입 고객에 대한 이용관리, 이미지 개선과 고객에 대한 사후관리, 가입고객에게 창구직원에 대한 평가 질의 등 여러가지 방안을 강구하고 있다.

기업은행은 연초부터 지역본부별로 2번의 집합교육을 통해 펀드의 불완전판매를 근절하고자 나섰다. 지난 2월에는 자체적인 미스터리쇼핑을 추진하는 등 이번 금감원의 미스터리쇼핑에서 평가등급을 높일 예정이다.