국민은행은 2009 소비자 선정‘대한민국 애프터서비스 만족지수 (KASSI)’조사에서 은행부문 2년 연속 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다.
KASSI는 소비자의 권익향상과 고객 사후관리에 대해 제품과 서비스군별로 소비자의 애프터서비스 만족도를 조사하는 것을 말한다.
국민대학교 경영연구소에서 개발했으며 애프터서비스 평가지수를 바탕으로 작년부터 매년 조사결과를 발표하고 있다
주요 심사항목으로는 서비스 리더십과 기업문화, 애프터서비스 품질 목표 및 수립체계, 객불만처리 및 서비스 회복 등 총 7개 항목이다.
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