르노삼성자동차, 고객만족도 8년 연속 1위

입력 2009-11-10 09:46

황의신 기자 philla@etoday.kr

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르노삼성은 자동차전문 리서치 회사인 '마케팅 인사이트'이 실시한 자동차 품질 기획조사에서 8년 연속 고객만족도 1위 차지했다고 10일 밝혔다.

르노삼성은 이번 조사의 6개 하위부문 중 초기품질, 상품성, 영업만족도, A/S 만족도, 품질스트레스 등 5개 부문에서 우위를 점하면서 국내 완성차 업체 중 가장 높은 고객만족도를 보였다.

또 모든 평가부문을 아우르는 종합 체감만족률 부문에서 8년 연속으로 1위를 차지해 르노삼성자동차가 제공하는 제품과 서비스가 소비자들에게 실질적인 만족을 주었다는 평가를 받고 있다.

르노삼성은 특히 차종별로 국내 완성차 업체 중 준 중형차 부문에서 SM3가 초기품질과 내구품질이 가장 우수한 차, SM5가 중형차 부문에서 품질스트레스가 가장 적은 차, SM7은 준 대형차 부문에서 상품성이 가장 좋은 차, 그리고 중▪소형 SUV 부문에서는 QM5가 상품성이 가장 좋은 차로 각각 1위를 차지했다.

장 마리 위르띠제 르노삼성 사장은 "자동차 회사가 고객의 성원에 보답할 수 있는 길은 제공하는 제품의 품질과 서비스"라며 "앞으로도 경쟁사와 차별화된 서비스와 무엇과도 타협하지 않는 품질 체계로 그는 또한 9년 연속으로 고객만족도 1위를 달성할 것"이라고 말했다.