방통위, 유료방송에 ‘이중요금 납부 방지 위한 이용자 안내 강화’ 권고

입력 2024-06-27 15:42

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방송통신위원회는 유료방송 자율개선 실무협의체 2차 회의에서 유료방송 사업자들에게 '이용 요금 이중 납부 방지를 위한 이용자 안내 강화'를 권고했다고 27일 밝혔다.

일부 방송 단독 상품 이용자들이 다른 방송서비스에 가입하면 자동으로 이전 유료 방송사의 유료방송 회선이 해지된다고 착각해 이중 요금 납부 문제가 발생했다. 이러한 문제를 예방하기 위해 협의체에서는 민·관 협의를 통해 자율적인 이용자 안내 강화 방안을 도출해 시행하기로 했다.

방통위는 유료방송 사업자들에게 방송 단독상품을 가입하는 자사 신규 이용자들을 대상으로 이전에 이용하던 타사 유료방송 회선은 이용자가 별도로 직접 해지 신청을 해야 한다는 내용을 메시지로 보내는 등 안내를 강화하도록 권고했다.

이번 이용자 안내 강화 조치는 다음 달부터 안내 메시지 발송 시스템 구축이 완료된 유료방송사가 순차적으로 시행한다. 협의체 소속 유료방송사들은 연내 시행을 완료할 예정이다.

방통위는 “이용자 안내 강화 조치를 통해 유료방송 요금 이중납부 문제가 감소해 관련 민원이 줄어들 것”이라며 “앞으로도 협의체를 통해 유료방송 이용자들의 편의 증진을 위한 다양한 정책방안을 지속적으로 논의할 예정”이라고 말했다.