SK브로드밴드, 전문장애서비스 ‘행복클리닉’ 운영

입력 2009-05-28 15:32

배군득 기자 lob13@e-today.co.kr

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전문화된 서비스 제공으로 CPV 제고

SK브로드밴드(사장 조 신, www.skbroadband.com)는 28일 서울 동작구 소재 동작정보센터에서 ‘행복클리닉’ 발대식을 갖고 전문화된 서비스 제공에 나설 것을 약속했다.

행복클리닉은 ▲고난도 장애 ▲중복 발생 장애 ▲적기에 개통이 힘든 난 개통 ▲VIP 케어 등 한 단계 높은 수준의 개통ㆍ장애 상황 발생 시 원활히 문제를 해결할 수 있도록 특별히 숙련된 행복기사가 출동하는 서비스다.

소속 행복기사들은 초고속인터넷과 전화, IPTV 등 모든 통신 서비스의 개통 및 장애를 직접 처리할 수 있고 가입자망 운영도 가능한 전문 인력들로 구성됐다.

SK브로드밴드는 초기 행복기사 35명으로 ‘행복클리닉’을 운영할 계획이며, 단계적으로 인력을 확대해 나간다는 방침이다.

SK브로드밴드 이주식 네트워크부문장은 “행복클리닉은 한 단계 업그레이드된 행복기사들로 구성해 서비스 이용 시 어떠한 장애가 발생하더라도 신속히 해결할 수 있도록 만든 제도”라며 “고객이 편하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 고객인지가치(CPV) 향상에 힘쓸 것”이라고 말했다.