KT, KS-CQI 콜센터품질지수 8관왕

입력 2020-12-10 09:30

이지민 기자 aaaa3469@etoday.co.kr

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KT그룹이 10일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증수여식에서 8관왕을 기록했다.

KT에 따르면 KT 고객센터가 유무선, 유료방송 등 3개 부문, KTH가 운영하는 K쇼핑이 T커머스 부문, 케이뱅크가 인터넷전문은행 부문, BC카드가 신용카드 부문, KT엠모바일이 알뜰폰 부문, KT텔레캅이 보안경비 부문에서 각각 우수기업으로 선정됐다.

KT그룹 고객서비스 전문기업 KT CS와 KT IS가 운영하는 KT 고객센터는 초고속인터넷/IPTV분야에서 7년 연속, 이동통신분야에서 6년 연속, 유료방송분야에서 2년 연속 우수 기업 인증을 받았다. 유선, 무선, 유료방송 부문에서 모두 인증을 받은 기업은 통신 3사 중 KT가 유일하다.

KT 고객센터는 AI 도입으로 고객센터의 새로운 패러다임을 준비하고 있다. VOC 유형 자동분류, 자동 상담내용 요약 등의 기능을 지원하는 ‘AI 상담 Assist’ 기술을 도입해 상담사의 신속한 업무처리를 지원하고 있다. 10월 도입된 ‘AICC 챗봇 3.0’은 고객 문의 경로 최소화, 채팅 상담 연결기능 개선 등을 제공하며 일 4.4만 명 이상이 사용하는 KT 고객센터의 대표적인 서비스로 자리매김했다.

이응호 KT IS 대표이사는 “이번 평가로 KT 고객센터가 고객 편의를 위해 지속해서 노력한 점이 인정받은 것 같아 기쁘다”며 “앞으로도 최고의 자리를 지키기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.