맘스터치 "이물질 주장 확인에 총력…이물질 회수 후 보상 등 필요한 조치에 최선"

입력 2020-09-25 15:20

유현희 기자 yhh1209@etoday.co.kr

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맘스터치는 최근 자사 제품에서 이물질이 발견됐다는 주장에 대해 “해당 건은 고객과 직접 소통하고 있었던 건”이라며 “고객이 직접 관할 구청에 민원 접수한 상태로 확인 후 본사 차원에서 진심어린 사과를 하고 보상과 관련한 협의를 하고 있던 상황”이라고 25일 밝혔다.

맘스터치에 따르면 모든 제품의 생산ㆍ제조ㆍ가공ㆍ유통 과정은 철저한 품질 검사와 관리가 이뤄진다. 특히 금속 물질의 경우 금속탐지기와 첨단 엑스레이를 반드시 통과하도록 해 철저히 검수하고 있다는 입장이다. 회사측은 해당 이물질이 무엇인지, 어떤 경로로 나왔는지 현재까지 파악할 수 없어 확인을 위한 이물질 회수가 필요한 상황임을 재차 강조하고 해당 고객의 건강과 피해보상을 위해서라도 회수가 반드시 필요하다고 설명했다.

맘스터치는 “현재 제보자(고객)가 이물질 수거 협조를 거부해 정확하게 파악은 안되고 있지만, 수거 되는대로 정확한 종류와 유입 경로 등을 확인해 보상 등 필요한 조치를 다 할 계획”이며, “이 같은 사례가 재발되지 않도록 매장 내 조리 과정의 기본 원칙과 매장 운영 환경, 고객 서비스 등이 준수되도록 세심하게 재점검 하는 계기로 삼겠다”고 밝혔다.