집닥 "집닥맨 서비스 고객 만족도 4.3점…시공 품질 점검 부분 선호도 최고"

입력 2020-05-27 14:28

이다원 기자 leedw@etoday.co.kr

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(출처=집닥)

인테리어 중개 플랫폼 전문기업 집닥이 집닥맨 서비스 고객 만족도 조사 결과를 27일 공개했다.

지난해 8월부터 올해 4월까지 집닥 인테리어 후기에 참여한 고객 1000여명의 설문 데이터를 수집 및 분석한 결과다. 평가 항목에는 전문성과 신뢰도, 친절도, 신속함, 타인 추천 의향 등이 담겼다.

이에 따르면 집닥맨 서비스 만족도 종합 점수는 5점 만점에 4.3점을 받았다.

집닥맨 서비스 중 가장 만족한 부분으로는 ‘시공 품질에 대한 객관적 점검’이 29%로 가장 만족도가 높았다. 또 ‘현장 방문 후 사진 전송’(23%), ‘공사 진행 중 궁금한 사항 상담’(21%), ‘시공 업체와의 원활한 소통 및 의견 조율’(19%), ‘공정 및 공사 대금 지불 관련 조언’(8%) 등이다.

집닥맨이 실제 인테리어 공사 품질에 도움됐는지 묻자 ‘그렇다’는 사람이 82%로 가장 많았다. 또 ‘보통’은 16%, ‘모르겠다’는 답변은 2%로 집계됐다.

류민수 집닥 전략기획팀장은 “집닥맨은 고객에게 안전하면서도 만족도 높은 인테리어 경험을 제공하기 위해 사명감을 가지고 운영하는 서비스”라며 “정기적인 고객 만족도 조사와 고객 관리용 집닥맨 앱을 상시 업데이트하는 등 서비스 개선을 위해 다방면으로 노력하고 있다. 앞으로도 많은 관심을 부탁드린다”고 말했다.