주택금융公, 고객만족(CS) 비전 선포

입력 2008-10-01 15:39

이승환 기자 lsh@e-today.co.kr

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한국주택금융공사는 1일 본사 대강당에서 임주재 사장과 전 임직원이 참석한 가운데 고객만족(CS) 비전 선포식을 갖고 ‘고객의 행복파트너, 한국주택금융공사 - 고객의 행복한 미래를 서비스합니다’라는 CS비전과 슬로건을 발표했다.

주택금융공사는 CS비전(‘고객의 행복파트너, 한국주택금융공사’)은 청년기(학자금대출)부터 중장년기(보금자리론, 주택신용보증), 노년기(주택연금)에 이르기까지 평생행복을 후원하는 고객 밀착형 금융서비스를 통해 고객의 주거복지 증진과 생활안정에 이바지하겠다는 공사의 의지를 담고 있다고 설명했다.

이날 CS선포식을 계기로 △CS마스터플랜 수립 △고객의 소리(VOC) 통합관리시스템 구축 △고객응대매뉴얼 제정 등을 통해 전사적인 고객만족 체제를 가동할 계획이다.

주택금융공사 임주재 사장은 “대내외 여건이 어려운 때일수록 고객 한분 한분이 공사의 평생친구이자 동반자임을 되새기며 일하는 태도가 중요하다”며 “항상 고객을 향해 귀를 활짝 열고 고객의 욕구와 기대에 부응하는 서비스 개발을 위해 온 힘을 다하자”고 직원들에게 당부했다.