진에어 "챗봇 '제이드' 1월 사용자 10만 명 기록"

입력 2020-02-24 09:43

고객 문의 사항 실시간으로 대답…"추가 기능 통해 고객 편의 향상시킬 것"

▲진에어의 챗봇 서비스 제이드 (사진제공=진에어)

진에어는 챗봇 서비스인 제이드(JAid) 사용자가 큰 폭으로 늘어났다고 24일 밝혔다.

챗봇은 인공지능(AI) 기반으로 사용자와 대화를 나누며 소통할 수 있는 프로그램이다.

고객 문의 사항을 채팅 방식으로 실시간 대답하는 제이드는 2017년 11월부터 서비스를 시작했다.

제이드 이용 고객은 항공 스케줄, 출ㆍ도착, 최저가 및 예약 조회 등 카테고리별로 구성된 메신저 창에서 채팅하는 방식으로 필요한 정보를 실시간으로 얻을 수 있다.

특히 과거 고객서비스센터로 연락하여 상담원을 통해서 처리했던 업무를 챗봇을 통해 해결함으로써 업무 효율성 및 고객 편의성이 증대되는 효과를 가져왔다.

편리함 덕분에 올해 1월 제이드 이용고객은 전년 동월 대비 17배 증가한 약 10만 명으로 나타났다.

진에어는 앞으로도 제이드를 통해 이티켓(E-ticket) 재발송, 지연 및 결항 확인서 전송 등의 다양한 기능을 추가 도입하여 운영할 계획이다.

진에어 관계자는 “제이드를 이용하면 시간과 장소에 구애받지 않고 고객의 궁금증을 해결할 수 있을 것”이라며 “지속적인 학습과 기능 추가를 통해 고객 편의를 향상시키겠다”라고 말했다.