넥센타이어, 글로벌 고객만족도 타이어 부문 9년 연속 1위

입력 2018-06-27 10:51

안경무 기자 noglasses@etoday.co.kr

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▲(왼쪽부터) 배순훈 글로벌경영협회 회장, 이일희 넥센타이어 글로벌품질센터 고객만족팀 팀장(사진제공=넥센타이어)

넥센타이어가 글로벌 경영협회가 주관하는 '2018 글로벌 고객만족 역량 평가제도(이하 GCSI)' 조사에서 타이어 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 27일 밝혔다.

올해로 14회를 맞는 GCSI는 산업통상자원부 산하 연구평가기관인 사단법인 글로벌경영협회가 고객만족 경영을 지원하기 위해 제정한 평가제도다.

이번 평가는 4월부터 3주간 서울시 및 6대 광역시를 중심으로 온라인 조사 방식으로 진행됐다. 이번 조사의 유효 표본은 약 10만 명이다. 평가 항목은 고객만족 요소, 고객 가치, 글로벌 역량, 충성도 등으로 구성됐다.

넥센타이어는 업계 최초 렌탈 서비스인 '넥스트레벨'을 시행하고 있다. 넥센타이어 관계자는 "넥스트레벨을 통해 타이어를 렌탈 할 경우 정기적인 타이어 점검 서비스를 제공한다"며 "타이어 4개를 렌탈 할 경우 마모나 파손 시에 2개 타이어를 무상으로 교체해준다"고 말했다.

2018 GCSI 인증식은 각 부문 1위 수상 기업들이 모인 가운데 21일 중국 상하이서 진행됐다.