옥계휴게소, 고객 맞춤 서비스 제공 실시

입력 2017-11-22 10:18

이슬기 기자 sggggg@etoday.co.kr

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▲사진=옥계(속초방향)휴게소를 찾은 한 고객이 서비스 만족도를 조사를 하고 있다. (사진제공=옥계휴게소)

한국도로공사 동해고속도로 옥계(속초방향)휴게소가 고객 맞춤형 서비스 제공에 앞장서고 있다.

옥계휴게소는 식당 입구에 ‘Free5+2 서비스 만족도 현황판’을 운영하며 고객들로부터 휴게소의 전반적인 서비스 만족도를 조사하고 있다. 휴게소에서 추진하는 Free5+2 서비스는 추억, 문화, 청결, 생활, 베이비, 업무, 택배 서비스로 불만족 사항이 있을 경우 즉각 개선에 나서고 있다. 휴게소는 조사에 참여한 고객들에게 생수 등을 무료로 나눠주며 적극적인 참여를 유도하고 있다.

이병철 옥계휴게소 소장은 “고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 고객의 의견을 듣는 건 당연한 일”이라며 “고객의 니즈를 정확히 파악해 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다 하겠다”고 전했다.