한진은 택배서비스 향상, 현장 배송직원 업무지원을 위한 소통채널을 구축한다고 10일 밝혔다.
배송직원은 오는 13일부터 본사 택배서비스혁신팀 산하 고객서비스센터의 지원을 받게 된다.
특히 고객 클레임, 배송 주소 오류, 수행 불가한 고객 요청, 각종 업무관련 조회 등 지원이 필요한 현장업무를 비롯해 배송직원의 애로사항을 소통채널을 통해 적극 지원한다.
이 같은 기능은 현재 현장업무에서 활용되고 있는 배송직원 전용 스마트폰 어플리케이션(앱)에 추가되며 전담직원과 실시간 1:1 상담이 가능해진다.
한진은 현재 택배 고객접점 서비스 향상을 위해 ‘배송직원 서비스 가이드북’앱을 도입 운영하고 있다. 앱은 △용모와 복장 △차량 관리방법 △고객 방문 또는 부재시 행동요령 △택배 상품별 접수지침 등으로 구성돼 있다.
한진 관계자는, “소비자중심경영을 위해 배송직원 처우 개선은 물론 현장의 소리에 귀기울이기 위해 노력하고 있다”며 “형식이 아닌 실질적인 현장지원을 통한 서비스 개선에 전력을 다할 계획”이라고 전했다.
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