교원그룹, ‘2014 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 정수기 부문 1위 수상

입력 2014-11-19 17:05

조성준 기자 tiatio@etoday.co.kr

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(교원그룹)

교원그룹의 L&C 고객센터가 ‘2014년 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 3년 연속 정수기 부문 1위를 수상했다고 19일 밝혔다.

교원 L&C 고객센터는 인·아웃바운드 통합 콜센터 직영 시스템을 갖추고 있으며 생활가전 관리 전문가인 ‘리빙플래너’ 등 우수 인력을 확보해 고객의 요구를 빠르고 정확하게 파악해 전문적인 상담서비스로 만족도를 높이고 있다. 통화 대기시간을 단축하고 신속하게 처리한 점도 호평을 받고 있다.

또한 고객의 요청사항과 관련해 유관 팀간 협업 시스템을 운영해 신속한 피드백이 가능하도록 했다.

이미숙 L&C 고객센터 부문장은 “L&C 고객센터는 고객의 신뢰를 얻기 위해 기계적인 제품 안내에서 벗어나 고객들의 요구를 이해하고 생활의 편의를 높일 수 있도록 노력하고 있다”며 “앞으로도 고객의 진심을 움직일 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.