현대건설은 고객서비스 품질과 수준의 체계적인 관리와 임직원의 고객만족(CS)의식 고취를 위해 고객서비스 체계를 구축하고 이를 효율적으로 실천하기 위한 5대 전략과 세부 실천과제를 수립했다고 22일 밝혔다.
고객서비스 기반 구축을 위한 5대 전략은 ▲ 고객접점 서비스 수준 개선 ▲CS 비전 체계 수립 ▲고객서비스 매뉴얼 구축 ▲모니터링 및 성과관리 체계 구축 ▲CS교육 및 캠페인 시행 등으로 구성돼 있다.
이 중 '고객서비스 매뉴얼'은 업계 최초로 통일된 행동지침 수립과 실천을 통해 차별화된 고객서비스를 제공하기 위한 가이드라인이다.
현대건설 관계자는 "내부고객과 외부고객 모두를 만족시키는 고객만족경영 체제를 구축해 현대건설만이 생각하고 실천할 수 있는 차별화된 고객서비스 제공 의지를 반영했다"며 "CS 전담인력 확보와 함께 꾸준한 모니터링과 피드백을 통해 고객서비스 문화의 조기정착에 힘쓸 것"이라고 말했다.
