최수연 네이버 대표는 12일 3분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 "이용자를 대신해 실제 작업을 수행하는 새로운 개인형 AI 에이전트 앱을 연내 출시 목표로 준비하고 있다"고 밝혔다.
새로운 AI 에이전트는 이용자가 직접 정보를 검색하거나 서비스를 이용하는 대신 요청한 작업을 수행하는 방식이다. 쇼핑과 장소 검색, 예약, 지도, 네이버페이 등 네이버 주요 서비스를 응용프로그램인터페이스(API)로 연결해 이용자의 요구를 처리한다.
최 대표는 "네이버 에이전트는 쇼핑, 플레이스, 예약, 지도, 페이 등 네이버의 다양한 서비스와 자체 API로 직접 연결돼 이용자의 요청을 빠르고 정확하게 실행할 수 있다"고 설명했다.
네이버 서비스와 연동되지 않은 외부 웹사이트에서도 작업을 수행할 수 있도록 개발 중이다. 별도로 분리된 브라우저 환경에서 이용자가 요청한 작업을 처리하는 방식이다.
최 대표는 "연동되지 않은 외부의 서비스도 격리된 브라우저 환경에서 이용자의 요청에 따라 직접 처리할 수 있도록 준비하고 있다"고 말했다. 외부 업체와의 공식 연동과 제휴도 단계적으로 늘릴 계획이다.
AI 에이전트에는 네이버가 확보한 검색·리뷰 데이터와 네이버페이 결제 내역, 멤버십 이용 정보 등이 활용된다. 이를 통해 이용자의 관심사와 구매 의도를 파악하고 상품 추천부터 실제 구매와 방문까지 연결한다는 구상이다.
이용자 확인 절차도 마련한다. 결제와 예약 확정은 이용자가 직접 결정하도록 하고 메일 발송이나 일정 등록은 실행 전 이용자 확인을 거치도록 설계하고 있다.
AI 모델은 자체 개발 모델과 외부 모델을 기능에 따라 병행 활용한다. 이용자와의 대화는 네이버 자체 모델이 담당할 예정이다.
네이버는 검색 서비스에도 AI 기능을 적용하고 있다. 최 대표는 AI탭에서 쇼핑과 지역 기반 서비스로 이어지는 이용 흐름이 출시 초기보다 두 배 가까이 증가했으며 실제 거래액도 함께 늘었다고 설명했다.
네이버는 AI 에이전트를 통해 검색 중심 서비스를 실제 업무 수행과 거래로 연결하고 수익화 범위를 넓힐 계획이다.
