중고 스마트폰 거래에서 제품 미배송과 환불 거부 등 계약 관련 피해가 잇따르면서 결제 수단의 중요성이 커지고 있다. 판매자가 연락을 끊거나 환불을 거부할 경우 계좌이체로 지급한 대금은 회수하기 어렵지만 신용카드로 결제하면 카드사를 통한 피해구제가 가능하기 때문이다.
10일 한국소비자원에 따르면 지난해 접수된 중고 스마트폰 피해구제 신청 381건 중 계약 관련 피해는 291건으로 76.4%를 차지했다. 올해 1~10월에도 158건 중 101건(63.9%)으로 가장 많았다. 계약 관련 피해는 대금을 받고도 제품을 배송하지 않거나 반품·환불을 거부하고 환급을 지연하는 경우 등이다.
한국소비자원 관계자는 "중고폰 판매업자가 대금을 받고 제품을 배송하지 않은 채 연락을 끊는 사례가 있다"며 "계좌이체로 결제하면 사업자와 합의 자체가 어려워 피해구제가 이뤄지지 않는 경우가 많다"고 설명했다.
이어 "같은 사건이라도 신용카드로 결제했다면 카드사를 통해 결제금액을 돌려받는 경우가 있다"며 "피해 예방을 위해 중고폰 구매 시 신용카드로 결제하고 계좌이체는 피해야 한다"고 강조했다.
제품 품질 등급도 주의해야 한다. 중고폰 판매업체들은 외관 상태에 따라 S급·A급 등 등급을 부여하지만 업체마다 기준이 다르다. 외관이 깨끗해도 배터리 성능이 저하됐거나 비정품 부품이 사용됐을 수 있어 배터리 잔존 성능과 수리 이력, 부품 교체 여부를 확인해야 한다.
제품 수령 직후에는 액정과 카메라, 스피커, 충전 기능 등을 점검하고 하자가 발견되면 사진이나 영상으로 남기는 것이 좋다. 구매 전 판매업체의 사업자등록정보와 피해 관련 후기, 보증기간 및 환불 조건도 확인해야 한다.
배터리 성능과 수리 이력 공개, 품질 등급 표준화 필요성도 제기된다. 다만 검사·관리 비용이 판매가격에 반영돼 소비자 부담으로 이어질 가능성이 있다. 한국소비자원 관계자는 "배터리 성능과 수리 이력 공개, 품질 등급 표준화는 소비자 보호 측면에서 긍정적"이라면서도 "제도 도입에 따른 비용 부담과 현실성을 함께 검토할 필요가 있다"고 말했다.
윤명 소비자시민모임 사무총장은 "품질보증과 개인정보 삭제 등 소비자가 우려하는 부분에 대한 관리·점검 강화가 필요하다"며 "정부가 더 많은 사업자의 안심거래 인증을 유도하고 소비자들도 인증 사업자를 이용하도록 해야한다"고 설명했다.
