티빙 앱·홈페이지서 직접 신청…보상금 5000포인트·안심보험 받는 방법
‘MY→보상 신청→본인 확인→혜택 선택’ 순서…고객센터 대리 접수 불가
온라인동영상서비스(OTT) 티빙이 대규모 개인정보 유출 사고 피해 고객을 대상으로 7일 오전 10시부터 보상 신청을 받는다. 보상을 받으려면 티빙 앱이나 홈페이지에 직접 로그인해 신청해야 하며 접수 기간은 이달 30일까지다.
티빙에 따르면 보상 신청은 7일 오전 10시부터 30일 오후 11시 59분까지 진행된다. 보상 대상은 이번 개인정보 유출 사고 대상자로 안내받은 이용자다.
대상 여부는 티빙 홈페이지 또는 모바일 앱에 로그인한 뒤 ‘MY’ 메뉴의 ‘보상 신청’ 페이지에서 확인할 수 있다. 이후 본인 확인을 거쳐 원하는 엔터테인먼트 혜택을 선택하고 신청을 완료하면 된다.
신청 절차는 ‘티빙 홈페이지·앱 로그인→MY 메뉴→보상 신청→본인 확인→혜택 선택→신청 완료’ 순서다. 고객센터를 통한 대리 신청은 지원하지 않아 이용자가 직접 접수해야 한다.
한 번 신청을 마치면 선택한 보상 항목을 변경할 수 없다. 특히 웨이브 이용권과 CGV 할인쿠폰 가운데 하나를 골라야 하는 만큼 신청 전 사용할 혜택을 확인할 필요가 있다. 보상은 한 차례만 신청할 수 있다.
탈퇴하거나 휴면 상태인 회원도 개인정보 유출 대상에 포함됐다면 보상받을 수 있다. 다만 탈퇴 회원은 티빙에 다시 가입한 뒤 본인 확인을 거쳐 신청해야 한다. 보상을 위해 유료 이용권까지 새로 결제할 필요는 없다.
신청한 보상은 다음 달 6일 오전 10시부터 순차적으로 지급된다. 지급이 완료되면 티빙 계정에 등록된 휴대전화번호로 안내 문자가 발송되며, 지급 여부와 보험 가입 식별번호, 포인트 및 쿠폰 번호는 ‘MY’ 메뉴에서 확인할 수 있다.
보상 패키지는 해킹·피싱 안심보험과 프리미엄급 시청 환경, 티빙 포인트, 엔터테인먼트 쿠폰 등으로 구성됐다. 티빙은 전체 혜택의 이용자 체감 가치를 1인당 약 2만원으로 추산했다.
해킹·피싱 안심보험은 DB손해보험 상품으로 10월 6일부터 내년 10월 5일까지 1년간 제공된다. 해킹과 피싱에 따른 사이버 금융사기를 비롯해 인터넷 쇼핑몰 사기와 개인 간 직거래 사기 피해 등을 1인당 최대 300만원까지 보장한다.
다만 개인정보가 유출된 이용자에게 300만원을 현금으로 지급하는 것은 아니다. 보험 제공 기간에 해당 사기 피해가 실제로 발생하고 보험금 지급 요건을 충족했을 때 최대 300만원까지 보장한다는 의미다. 보험 가입 식별번호는 10월 6일부터 티빙 ‘MY’ 메뉴에서 확인할 수 있으며, 보험금 청구가 필요하면 해당 번호로 보험사에 문의해야 한다.
피해 고객에게는 5000원 상당의 티빙 포인트 50P도 지급된다. 포인트는 티빙에서 최신 영화 등 개별 구매 콘텐츠를 결제할 때 사용할 수 있으며 유효기간은 올해 12월 31일까지다. 기간 내 사용하지 않은 포인트는 자동으로 소멸한다.
프리미엄급 시청 기능은 별도 선택 없이 10월 6일부터 12월 31일까지 제공된다. 광고형·베이직·스탠다드 이용권을 구독 중인 계정은 최대 4K 화질과 다운로드 400회, 동시시청 4대 등의 기능을 이용할 수 있다. 다만 Apple TV 콘텐츠는 해당 혜택에서 제외되며 광고형 이용권의 광고도 그대로 노출된다.
이미 프리미엄 이용권을 이용하는 고객도 보상 대상에서 제외되지 않는다. 9월 30일 기준 프리미엄 이용권을 구독 중인 대상 계정에는 10월 6일 5000원 상당의 티빙 포인트 50P가 한 차례 추가 지급된다.
엔터테인먼트 쿠폰은 웨이브 광고형 스탠다드 1개월 이용권과 CGV 콤보 3종 5000원 할인쿠폰 가운데 하나를 선택할 수 있다.
웨이브 이용권 쿠폰은 5500원 상당으로 올해 12월 31일 오후 11시 59분까지 등록해야 한다. 이미 웨이브 이용권을 보유한 계정이 쿠폰을 등록하면 웨이브 이용권 대신 5500원 상당의 웨이브 코인이 지급된다.
CGV 쿠폰은 CGV 콤보와 더블 콤보, 라지 콤보를 구매할 때 5000원을 할인받을 수 있다. 다른 쿠폰이나 할인과 중복 적용할 수 없으며 일부 극장에서는 사용이 제한될 수 있다. 사용기한은 올해 12월 31일까지다.
보상 신청이나 지급과 관련한 문의는 전담 고객센터에서 받는다. 운영시간은 평일과 주말 오전 9시부터 오후 6시까지이며 공휴일에는 운영하지 않는다. 다만 고객센터에서 보상 신청을 대신해주지는 않는다. 구체적인 안내는 티빙 고객센터 공지사항에서 확인할 수 있다.
이번 보상안은 5월 발생한 티빙 개인정보 유출 사고에 따른 조치다. 과학기술정보통신부 민관합동조사단 조사 결과 활성 계정 약 2206만 개와 휴면·탈퇴 계정 약 1737만 개, 테스트 계정 약 11만 개 등 중복을 포함해 약 3954만 개 계정의 정보가 유출됐다.
유출 항목은 아이디와 비밀번호, 성명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 생년월일, 연계정보, 결제 이력 등 20개 항목 70종이다. 소스코드가 포함된 개발 프로젝트 361건도 외부로 유출된 것으로 확인됐다. 같은 사람이 여러 계정을 보유한 사례가 있어 실제 피해 인원은 계정 수보다 적으며 정확한 규모는 개인정보보호위원회가 추가로 확정할 예정이다.
티빙은 이번 보상 패키지가 향후 결정될 법적 배상 책임과는 별개의 조치라는 입장이다. 보상 신청 기간을 놓친 고객에 대한 추가 접수 여부는 내부적으로 검토할 계획이라고 밝혔다.
